Recensie van Intego VirusBarrier

Sinds de oprichting in 1997 heeft Intego zich de afgelopen 25 jaar gefocust op twee dingen: de groeiende behoefte aan antivirus van de Mac-gemeenschap en het uitbannen van de mythe dat Macs geen antivirusprogramma nodig zouden hebben. In deze review hebben we de Intego-antivirus voor MacOS bekeken om erachter te komen of deze geschikt is voor zowel Mac- als PC-bezitters in Nederland.
Als een van de weinige AV-bedrijven die zich volledig richten op de bescherming van Mac-computers, is het moeilijk om niet onder de indruk te zijn van de toewijding van het bedrijf aan de voortdurende ontwikkeling van AV-tools voor MacOS.

Ondanks deze welbekende en uitstekende reputatie hebben we besloten om Intego VirusBarrier tegen het licht te houden om zeker te stellen dat het nog steeds bij de tijd is. Daarbij ontdekten we dat het een betrouwbaar Mac-antivirusprogramma is dat erop gericht is de bescherming tegen malware zo eenvoudig mogelijk te houden.

Als je de bundel aanschaft, krijg je bovendien een aantal handige extra tools die een aanwinst zijn voor elke Nederlandse Mac-gebruiker die zoveel mogelijk beveiliging wil voor zijn computer en de gegevens die erop staan.

Resultaten van onafhankelijke testlaboratoria

De meeste onafhankelijke testlaboratoria richten zich voornamelijk op AV-tools voor Windows en Android. Een paar besteden zelfs helemaal geen aandacht aan MacOS-antivirussoftware. Twee laboratoria voeren echter regelmatig tests uit voor MacOS-antivirusprogramma’s: AV-Test en AV-Comparatives.

Resultaten van AV-Test

AV-Test kijkt bij het testen van antivirusprogramma’s naar drie gebieden:

Voor de meeste consumenten is de effectiviteit van antivirussoftware in zijn primaire taak uiteindelijk de belangrijkste factor om te overwegen, waardoor de score voor Bescherming de belangrijkste van de drie is.

In de meest recente test van AV-Test van Intego VirusBarrier — Intego’s primaire AV-tool die is opgenomen in al zijn Mac-beveiligingsproducten voor thuisgebruik, inclusief de Internet Security- en Premium-bundels — presteerde Intego op het onderdeel Bescherming even goed of beter dan de meeste andere Mac AV.

VirusBarrier kreeg van AV-Test een perfecte score (6/6) voor zijn effectiviteit bij het identificeren en verwijderen van malware. Ook op de tests Bruikbaarheid en Prestatie van juni 2021 scoorde het perfect.

Resultaten van AV-Comparatives

In zijn Test & Review van Mac Security uit 2021 ontdekte AV-Comparatives dat Intego alle ruim 300 live malware-monsters die het lab voor het testen gebruikte, had geïdentificeerd en ertegen beschermde. Bovendien gaf Intego Mac Internet Security X9 geen vals-positieven aan (datzelfde gold ook voor alle andere Mac-beveiligingssoftware die door AV-Comparatives werd getest voor die specifieke testperiode).

Merk op dat Intego Premium Bundle X9 op hetzelfde niveau presteerde als andere bekende AV-tools, waaronder die van Avast, Avira, Kaspersky en Bitdefender.

Aanmeldproces en prijzen van Intego

Er zijn een paar belangrijke dingen waar je op moet letten als het gaat om aanmelding en installatie. De belangrijkste hiervan zijn transparantie en navigatiegemak zonder dat er extra producten worden aangeprezen.

Voor gebruikers in Nederland hebben we ook gekeken of de antivirus beschikbaar is in de Nederlandse taal en of er support in het Nederlands beschikbaar is. Het slechte nieuws is dat het bedrijf zijn software op dit moment niet in het Nederlands aanbiedt. In plaats daarvan zijn je beste opties Frans, Duits of Engels.

Support is op hun website beschikbaar via live chat en de medewerkers kunnen Google Translate gebruiken om het Nederlands te begrijpen en te beantwoorden! Je zult dus geen probleem hebben om in Nederland hulp te krijgen van deze antivirus, zelfs als je een beginner bent die veel vragen moet stellen.

Het aanmeldproces is de eerste plaats waar men consumentvriendelijk (of onvriendelijk) beleid kan vinden. Intego lijkt gelukkig de beste zakelijke praktijken te volgen als het gaat om het aanmeldproces, met één opmerkelijke uitzondering.

Ten eerste kun je de software van Intego direct of na een gratis proefperiode aanschaffen. De gratis proefperiode duurt 30 dagen en stelt je in staat bestanden te scannen op virussen, met enkele beperkte quarantainefuncties, maar je kunt geen malware verwijderen.

Als je echter van plan bent om te kopen, kun je op de productpagina op de grote knop “Kopen” klikken. Intego biedt meerdere abonnementsopties voor zijn software, variërend van 1-2 jaar bescherming op één, drie of vijf Macs.

Er zijn vier abonnementen beschikbaar:

• Intego Antivirus – $ 35,99 per jaar: realtime virusbescherming voor één Windows-apparaat.
• Mac Premium Bundle X9 – $ 84,99 per jaar: Omvat VirusBarrier X9, NetBarrier X9, Mac Washing Machine X9, ContentBarrier X9, en Personal Backup (meer over de meegeleverde apps hieronder)
• Mac Internet Security X9 – $ 64,99 per jaar: Omvat VirusBarrier X9 en NetBarrier X9 (meer over NetBarrier hieronder)

Elk abonnement geeft je de mogelijkheid om een Windows-computer te beschermen onder hetzelfde abonnement door op de optie “Dubbele bescherming” te klikken. Toen ik de antivirus van Intego voor het eerst bekeek, was er geen Windows-versie beschikbaar, dus in plaats daarvan kreeg je een abonnement op Panda Antivirus voor 1  computer voor € 10 per jaar extra. Er is nu echter een Windows-versie beschikbaar, dus je kunt die optie kiezen en Intego op zowel je macOS- als Windows-computers krijgen.

Nadat je een abonnementsoptie hebt geselecteerd, brengt Intego je naar het betalingsscherm, dat kan worden afgerond met een creditcard of PayPal.

Positief is dat Intego je niet door eindeloze schermen laat klikken om je betaling af te ronden en bij het afrekenen geen stapels aanvullende producten aanprijst. We hebben andere AV-tools getest die deze onvriendelijke handelspraktijken gebruiken, en het is voor elke consument die in Nederland woont absoluut een afknapper.

Dit is echter waar we het enige nadeel van het aanmeldproces van Intego opmerkten. Er is geen manier om ergens tijdens het aanmelden de automatische verlenging van abonnementen uit te schakelen, en Intego vermeldt gedurende het proces zelfs niet echt het beleid voor automatische verlenging.

Op basis van een e-mailuitwisseling met Intego-support hebben we geleerd dat je automatisch wordt ingeschreven voor automatische verlenging zodra je de betaling hebt voltooid, en je ontvangt een e-mail 10 dagen voordat je abonnement automatisch wordt verlengd. Dat betekent dat sommige klanten bijna een heel jaar in een abonnement kunnen zitten zonder te beseffen dat ze zijn aangemeld voor automatische verlenging.

Houd er rekening mee dat je het volgende jaar opnieuw wordt gefactureerd als je automatische verlenging niet uitschakelt voordat deze van start gaat. De enige manier om de automatische verlenging van Intego uit te schakelen, is door contact op te nemen met de klantensupport, via e-mail of via live chat. Het lijkt erop dat Intego een behoorlijk aantal blokkades heeft opgeworpen om het annuleren van accounts te bemoeilijken, wat jammer is, aangezien het een product van hoge kwaliteit biedt dat de meeste gebruikers waarschijnlijk toch wel zullen willen houden en verlengen.

BESTE ANTIVIRUS VOOR MAC:Mac Premium Bundle X9 is onze eerste keuze. Een effectief en gebruiksvriendelijk product dat wordt geleverd met een 30 dagen geld-terug-garantie, zodat je het zonder risico kunt uitproberen.

Minimum systeemvereisten

In tegenstelling tot Windows-apps hebben MacOS-apps vrij eenvoudige systeemvereisten. Volgens Intego moet jouw Mac-computer aan de volgende criteria voldoen:

Dat is alles! Intego biedt zijn software ook in meerdere talen aan: Engels, Frans, Duits, Japans, Spaans en Italiaans.

Installatie en configuratie

Of je nu de software direct aanschaft of kiest voor de gratis proefversie, het installatieproces op je Mac zal hetzelfde zijn, of je nu in Nederland bent of elders in de wereld. We vonden het installeren van de antivirus op onze Mac snel en efficiënt.

Om te installeren, download je eerst de software en voer je het eerste pakketinstallatieprogramma uit. Onderstaande afbeeldingen zijn afkomstig uit de Engelse versie die we hebben beoordeeld, maar de instructies zijn in de taal waarin je deze wilt installeren.

Dubbelklik vervolgens om het primaire installatieprogramma uit te voeren:

Klik ten slotte door de verschillende prompts, voer jouw e-mailadres in wanneer daarom wordt gevraagd en voltooi je installatie door je besturingssysteem opnieuw op te starten.

Je vindt de software van Intego onder /Applicaties/Intego. Het bedrijf splitst zijn verschillende tools op in verschillende programma’s in plaats van ze allemaal onder hetzelfde dak te huisvesten. We hebben de Mac  Premium-bundel getest, zodat we de extra tools die daarbij horen, konden beoordelen. Hoewel onze belangrijkste focus op VirusBarrier X9 blijft, bieden we dus ook een overzicht van NetBarrier X9, Mac Washing Machine X9, ContentBarrier X9, en Personal Backup 10.9

Je moet de productsleutel invoeren die je bij jouw aankoop hebt ontvangen of op “Gratis proefversie” klikken om de VirusBarrier meteen te gebruiken.

Ten slotte vereist Intego dat je het dekkingsniveau van jouw antivirus kiest: Minimum, Standaard of Maximum.

Houd er rekening mee dat jouw dekkingsniveau van invloed is op de impact van de app op je systeemprocessen, maar een hoger dekkingsniveau betekent een betere AV-bescherming. Je kunt echter je dekkingsniveau later altijd nog wijzigen, dus we raden je aan om in het begin Standaard of Minimum te kiezen.

Gebruikersinterface

Omdat Intego zijn verschillende tools heeft opgesplitst in verschillende app-pakketten, zul je merken dat VirusBarrier een beetje slanker en minder gecompliceerd is dan Windows-antivirusprogramma’s, die wat opgeblazen zijn omdat bijna alle beschikbare functies onder één dak zijn samengebracht.

VirusBarrier heeft slechts drie eenvoudig te navigeren gedeeltes: Scannen, Quarantaine en Vertrouwde Bestanden.

Scannen is waar je begint en waar je meestal VirusBarrier gebruikt, omdat dit de primaire interface is voor het aanpassen van je scaninstellingen en het uitvoeren van handmatige malwarescans.

Quarantaine is waar malware of vermoedelijke malware naartoe gaat die tijdens een automatische of handmatige scan in quarantaine is geplaatst. Van daaruit kun je er ook voor kiezen om in quarantaine geplaatste bestanden voor altijd te verwijderen of ze uit quarantaine te verwijderen als ze daar ten onrechte zijn geplaatst.

Vertrouwde Bestanden is het gedeelte dat je gebruikt om te bepalen welke bestanden en mappen je niet wilt laten scannen door de realtime of automatische scanners. De meeste gebruikers zullen dit waarschijnlijk leeg laten, maar als je delen van jouw computer hebt die je niet wilt scannen, kun je ze eenvoudig aan een whitelist toevoegen.

Over het algemeen hanteert Intego een overweldigend eenvoudige benadering van de gebruikersinterface. Er zijn maar weinig submenu’s en instellingenmenu’s om doorheen te navigeren, dus bijna alles wat je nodig hebt om je handmatige, realtime en geplande scans in te stellen en uit te voeren, is vanaf het startscherm toegankelijk.

En als we in de ingebouwde Activiteitenmonitor van macOS naar de gebruikte bronnen kijken, kunnen we duidelijk zien dat het op de achtergrond draaien van Intego geen enkel probleem oplevert.

Antivirustools van Intego VirusBarrier

Als app met maar één doel heeft VirusBarrier X9 twee belangrijke functies: realtime antivirusbescherming en on-demand scannen naar malware. Beide opties leiden tot virusquarantaine en verwijdering.

Scannen

Er zijn met Intego VirusBarrier drie scanopties beschikbaar:

Vreemd genoeg is handmatig scannen niet rechtstreeks toegankelijk vanaf het startscherm van het scannen. In plaats daarvan moet je op Bestand klikken en vervolgens het soort handmatige scan kiezen dat je wilt uitvoeren (specifiek bestand/mappen, volledig systeem of snelle scan).

Om de scanfuncties te testen, heeft Comparitech vier tests uitgevoerd:

• Snelle scan
• Volledige systeemscan
• Bestand/map scannen
• Scan inplannen

We hebben ook de functie Veilig Browsen van VirusBarrier op verschillende potentieel schadelijke websites en bestandsdownloads getest.

Bij het uitvoeren van de scans hebben we naar al het volgende gezocht:

• Aantal gescande bestanden
• Scantijd (begin tot eind)
• Gebruik van systeembronnen (CPU-percentage, geheugen (in MB) en harde schijf (in MB)
• Of de testvirussen zijn gelokaliseerd en in quarantaine geplaatst

Helaas is de hoeveelheid informatie die Intego VirusBarrier biedt na een scan aanzienlijk minder dan bij veel andere AV-tools. Er wordt geen aanvullende informatie verstrekt op een gedetailleerd niveau, zoals bijvoorbeeld hoeveel categorieën gescande bestanden of welke systeemprocessen zijn gecontroleerd.

Als je de logs bekijkt kun je echter aanvullende details over je scanresultaten zien. Die laten zien hoeveel bestanden zijn gescand, de namen van specifieke malware die zijn gevonden en de exacte start- en eindtijd van de scan.

Om de verschillende scanopties te testen, hebben we 4 verschillende exemplaren van de EICAR-testvirussen gedownload, die zich in verschillende delen van het systeem bevinden. Intego maakte korte metten met alle EICAR-bestanden.

Ik heb ook drie live virusmonsters gedownload om te zien hoe Intego zou reageren. Zoals je in mijn resultaten kunt zien, heeft de software alle live monsters gedetecteerd en geblokkeerd.

Alle scans toonden vrijwel geen impact op het systeemgeheugen, maar een opmerkelijke impact op de CPU. Dus als je een scan uitvoert, wil je waarschijnlijk niet veel anders doen, vooral als je een oudere Mac-computer gebruikt.

De volledige scan was opmerkelijk traag maar uiterst grondig en vond gemakkelijk alle testmonsters op verschillende locaties van het systeem, net als bij realtime scannen.

Met een geplande scan, die we hier niet hebben getest, kun je de tijd instellen om te scannen en het soort scan dat moet worden uitgevoerd (volledig, snel of bestand/map). We raden dan ook aan om de scanmethode te gebruiken waarvan je denkt dat deze de klus voor jouw systeem het beste zal klaren.

Aanvullende antivirusfuncties

Er zijn nog twee andere functies die je waarschijnlijk “aan” wilt laten staan wanneer je VirusBarrier gebruikt: Realtime Scannen en Veilig Browsen.

Real-time scanner

VirusBarrier X9’s real-time scanner is designed to actively inspect files being saved to or opened on your Mac. It won’t run checks against idle or background processes, instead, focusing only on active processes you’re engaging in while using your system.

To note, we had to turn the real-time scanner off in order to perform our malware scanning tests, as the real-time scanner actively identified and quarantined the sample viruses. This is great to see, and a strong indication that the real-time scanner does what it’s intended to do.

Realtime scanner

De realtime scanner van VirusBarrier X9 is ontworpen om actief bestanden te inspecteren die op je Mac worden opgeslagen of geopend. Het voert geen controles uit op inactieve of achtergrondprocessen, maar richt zich alleen op actieve processen waarmee je bezig bent tijdens het gebruik van je systeem.

Merk op dat we de realtime scanner uit moesten schakelen om onze malware-scantests uit te voeren, omdat de realtime scanner de virusmonsters actief identificeerde en in quarantaine plaatste. Dat is geweldig om te zien en een sterke indicatie dat de realtime scanner doet waarvoor hij bedoeld is.

Veilig browsen

Intego VirusBarrier X9 wordt geleverd met een functie voor veilig browsen die controleert of je webbrowser is geconfigureerd voor veilig browsen. Het werkt met Chrome, Firefox en Safari. Voor alle duidelijkheid: dit controleert simpelweg of je browser de functie in het instellingenmenu heeft ingeschakeld. Veilig browsen controleert je verkeer terwijl je op het internet surft en geeft een waarschuwing weer als je probeert toegang te krijgen tot een vermoedelijk kwaadwillende website.

Aanvullende tools beschikbaar in de Mac Premium Bundle X9

ContentBarrier X9

ContentBarrier is een webfilter. Wat dat betekent, is dat je met ContentBarrier jouw internetverkeer kunt filteren door contentcategorieën te blokkeren – andere bedrijven noemen deze functionaliteit ouderlijk toezicht.

De applicatie is onderverdeeld in twee tabbladen: Activiteit, die eventuele actieve filtering weergeeft, en Configuratie, waarmee je kunt configureren wat je wilt blokkeren.

Vanaf het tabblad Configuratie kun je het volgende configureren:

Geblokkeerde Websites

In het gedeelte Geblokkeerde Websites kun je de logica instellen op:

• Toegang tot alle websites toestaan
• Geselecteerde categorieën websites blokkeren
• Alleen geselecteerde websites toestaan

Op basis van jouw selectie kun je vervolgens de contentcategorieën (of afzonderlijke websites) selecteren die je wilt blokkeren of de websites invoeren waartoe je toegang wilt verlenen. De functie werkt zoals aangekondigd en is best handig. Wat ik echter graag had willen zien, is een categorie ‘Advertenties’, die jammerlijk ontbreekt. Dit is geen advertentieblokkering en dat is jammer.

Deze functie biedt echter wel ouderlijk toezicht doordat ouders en voogden in Nederland eenvoudig de toegang tot contentcategorieën en onderwerpen op hoog niveau kunnen blokkeren met behulp van trefwoorden.

Geplande Toegang

Zoals de naam al aangeeft, stelt Geplande Toegang je in staat om internettoegang te beperken tot het geconfigureerde schema. Alle internettoegang buiten de gedefinieerde tijden wordt geblokkeerd.

Chatten

In het gedeelte Chatten kun je jouw chats volgen en beheren. Je kunt de logica instellen op:

• Alle chats toestaan
• Verdachte zinnen blokkeren met AntiPredator
• Chats blokkeren

Als je ‘Verdachte zinnen blokkeren met AntiPredator’ selecteert, kun je chats met bepaalde zinnen uit een vooraf geconfigureerde lijst blokkeren. Nogmaals, dit biedt uitstekend ouderlijk toezicht voor alle ouders die in Nederland wonen.

Opnemen

Opnemen is een functie waarmee je met een vaste interval een schermafdruk van je scherm maakt. Je kunt ook je toetsaanslagen opnemen en bepaalde applicaties uitsluiten van opname.

Deze functie kan mogelijk als een beetje invasief of controversieel worden beschouwd, omdat het de mogelijkheid biedt om gebruikers van de Mac te bespioneren. Voor ouders in Nederland die hun kinderen en wat ze op internet doen in de gaten willen kunnen houden, kan het echter een zeer handige functie zijn.

Geblokkeerde Applicaties

In dit gedeelte kun je voorkomen dat bepaalde applicaties op je systeem worden uitgevoerd. Nogmaals, dit kan best handig zijn voor Nederlandse internetgebruikers die kinderen hebben.

Geavanceerd

In het gedeelte Geavanceerd kun je andere soorten content blokkeren, zoals e-mail, gameservers, FTP en andere soorten verkeer, waaronder P2P-verkeer. Dit geeft je gedetailleerde controle waarmee je precies kunt bepalen hoe je wilt dat jouw Mac met de buitenwereld communiceert.

NetBarrier X9

NetBarrier is een inkomende en uitgaande firewall die jou fijnmazige controle geeft over het verkeer dat je apparaat binnenkomt en verlaat. Je kunt op het tabblad Firewall drie configuraties instellen. Je kunt er een maken voor thuis, een voor werk en een voor openbare hotspots, elk met zijn eigen onafhankelijke instellingen.

Het tabblad Applicaties geeft weer welke applicaties gegevens verzenden en/of ontvangen.

Telkens wanneer een nieuwe app een netwerkverbinding tot stand brengt, wordt een melding weergegeven waarin jou wordt gevraagd of je de verbinding wilt toestaan of blokkeren. Daarna wordt de betreffende applicatie weergegeven op het tabblad Applicaties, waar je de regels kunt bewerken. Dit is echt een geweldige functie die een grote bijdrage kan leveren aan het verbeteren van de privacy en veiligheid van gebruikers.

Persoonlijke Back-up 10.9

Persoonlijke Back-up is een geautomatiseerde back-uptool voor jouw computer. Het is onderverdeeld in vier tabbladen.

Back-up

Op het tabblad Back-up kun je een back-up plannen van de geselecteerde mappen en bestanden naar een externe schijf.

Opstartbare Back-up

Een opstartbare back-up is een back-up waarmee je de computer kunt opstarten, het besturingssysteem kunt installeren met al jouw applicaties en bestanden. Een opstartbare back-up zal jouw huidige harde schijf wissen voordat alles opnieuw wordt geïnstalleerd. Dit kan erg handig zijn als jouw computer niet goed werkt, zolang je back-up maar is gemaakt toen deze nog goed werkte.

Synchroniseren

Op het tabblad Synchronize kun je twee mappen, lokaal of extern, met elkaar synchroniseren. Het werkt zoals aangekondigd en kan heel praktisch zijn voor zaken als gedeelde documenten.

Herstellen

Het tabblad Herstellen is waar je naartoe gaat om een van je back-ups te herstellen. Als je op het tabblad Herstellen klikt, wordt je gevraagd jouw back-upbestand te selecteren.

Washing Machine X9

De Washing Machine-app is vergelijkbaar met CCleaner en andere ‘optimalisatie’-apps. Washing Machine scant je computer op ongewenste, dubbele of onnodige bestanden. Washing Machine bevat drie tabbladen:

Terugclaimen

Hier kun je zoeken naar ongewenste of onnodige bestanden en deze verwijderen om ruimte op je harde schijf vrij te maken.

Duplicaten

Vanaf het tabblad Duplicaten kun je zoeken naar dubbele bestanden en deze verwijderen om ruimte vrij te maken.

Organizer

Het tabblad Organizer biedt tools om jouw bestanden op een coherente manier te ordenen.

Desktop

De schakelaar Desktop organiseert veelvoorkomende bestandstypen, zoals films, muziek en documenten, die op jouw bureaublad staan, door ze in de juiste submappen in de thuismap van je mac te plaatsen (op basis van bestandstype).

Dock

Het inschakelen van de schakelaar Dock, instrueert Washing Machine om je dock te organiseren door eerst jouw meest gebruikte apps te vermelden.

Slimme Mappen

Als de schakelaar Slimme Mappen is ingeschakeld, maakt Washing Machine automatisch slimme mappen op basis van veelvoorkomende bestandstypen die je kunt gebruiken om jouw Mac te ordenen.

Hulp en support

Als je merkt dat je problemen hebt met de software, dan biedt Intego 3 belangrijke gebieden van klantensupport:

Support is in het Nederlands beschikbaar via de Live Chat en e-mail

Elk van deze is een vrij standaard hulp- en supportoptie, maar kan zo’n beetje als absoluut noodzakelijk worden beschouwd voor een bedrijf dat antivirussoftware ontwikkelt. De enige echte opties die ontbreken zijn telefonische support en een gericht gebruikersforum. Een forum kan handig zijn als Intego besluit er een te maken, maar voor wat telefonische support betreft, reken er maar niet op dat dat ooit werkelijkheid gaat worden. De meeste klanten stellen telefonische support toch al niet zo op prijs, dus het ontbreken van die optie is geen groot gemis.

Het feit dat Intego live chat aanbiedt, is in ieder geval een extra pluimpje waard, aangezien sommige van zijn concurrenten dat nog steeds niet doen. Het feit dat de medewerkers Google Translate kunnen gebruiken om in het Nederlands te communiceren, is ook een enorme bonus!

Live chat is meestal de snelste manier voor klanten om support te krijgen voor problemen die te ingewikkeld zijn voor de knowledgebase, en te dringend voor e-mailsupport. Het enige waar je je nog zorgen over hoeft te maken, is of live chat, e-mail en de doorzoekbare knowledgebase effectief zijn in het oplossen van problemen.

Live chat

Live chat biedt opmerkelijke voordelen ten opzichte van de telefonische support die het bedoeld is te vervangen. Responstijden zijn vaak korter omdat medewerkers van de klantenservice meerdere gebruikers tegelijk aankunnen. Gebruikers kunnen een meer interactieve ervaring krijgen, omdat medewerkers via live chat afbeeldingen en links kunnen verzenden en ontvangen, die helpen bij het oplossen van een probleem. Live chat helpt ook bij het elimineren van enkele van de problemen en de hoofdpijn die vaak worden geassocieerd met uitbestede technische support, met name taal- en accentbarrières.

De opname van live chat door Intego is een sterk positief punt vanuit het oogpunt van klantenservice. We ontdekten dat chatsupport snel was met hun initiële responstijd (helemaal niet lang wachten), en zelfs nog sneller in het beantwoorden van vragen.

Wanneer je live chat opent, wordt je gevraagd jouw vraag of probleem in te voeren. Je wordt dan in een wachtrij voor de live chat-medewerker gestuurd, wat in mijn ervaring extreem snel is. Ik wachtte maar een paar seconden voordat ik verbonden was met “Justin”. Van daaruit wordt je gevraagd naar het e-mailadres van jouw account. De live chat- medewerker zal echter nog steeds een dialoog met je aangaan, zelfs als je alleen maar op zoek bent naar meer details over de producten voordat je je registreert.

In mijn geval heb ik Justin gevraagd hoe de aanbieding van Dubbele Bescherming werkt. Justin was snel en informatief. Mijn vraag was natuurlijk gemakkelijk te beantwoorden, maar de hele dialoog was efficiënt en professioneel. Zodra je klaar bent met de live chat, ontvang je onmiddellijk een e-mail met de volledige tekst van de chat voor het geval je ernaar moet verwijzen.

E-mail

E-mailsupport via het webformulier is een goede optie als je een vraag met betrekking tot jouw service of de software hebt, die niet tijdgevoelig is.

We hebben de reactietijd per e-mail getest door een vraag te sturen over het automatische verlengingsbeleid van Intego. We waren specifiek op zoek naar twee dingen: hoe snel Intego-supportmedewerkers via e-mail reageren en de kwaliteit van de reactie (weliswaar een subjectieve maatstaf).

Wanneer je het formulier voor e-mailsupport gebruikt, wordt je gevraagd om de volgende informatie in te voeren:

• Jouw e-mailadres
• Onderwerp
• Omschrijving van het probleem
• Jouw voor- en achternaam
• Bedrijfsnaam (niet verplicht)
• Land
• Specifiek Intego-product (bijv. VirusBarrier X9)
• Serienummer van het product (verplicht, maar je kunt n.v.t. invullen als je het nog moet kopen)
• Type computer of apparaat
• Besturingssysteem (zoals Mac OS 10.14.2 of Windows 10)
• Bijlagen (zoals afbeeldingen of screenshots)

De meeste informatie is gemarkeerd als “vereist”, maar je kunt n.v.t. invullen voor bijna elk gebied behalve land en e-mailadres.

We hebben om 13:24 EST een supportticket gestuurd. Intego stuurde onmiddellijk (binnen dezelfde minuut) een geautomatiseerd antwoord om de ontvangst van een supportticket te bevestigen, waarin de belofte stond dat Intego “dezelfde werkdag” zou reageren zolang het ticket binnen de normale kantooruren werd ontvangen, of de volgende werkdag indien ontvangen na sluitingstijd.

Het was indrukwekkend dat een Intego-supportmedewerker genaamd “Chris”, in minder dan 2 uur op mijn vraag reageerde. Intego volgde dit ook een dag later op met een e-mail waarin om feedback werd gevraagd over de e-mailsupport.

Wat de responstijden van e-mail chats betreft, was dit redelijk goed. E-mailsupport zal natuurlijk niet zo snel zijn als chatsupport of een snelle zoektocht in de knowledgebase, maar het is goed voor diegenen die een antwoord nodig hebben op een vraag die niet beantwoord wordt door de knowledgebase, maar geen tijd hebben om te wachten op de chatsupport.

Knowledgebase

De meeste antiviruswebsites hebben tegenwoordig een knowledgebase waarmee gebruikers kunnen zoeken naar artikelen over verschillende onderwerpen die verband houden met de software. Het doel van de knowledgebase is om de belasting van klantenservicemedewerkers te verminderen door gedetailleerde informatie en handleidingen met probleemoplossing voor veelvoorkomende problemen aan te bieden.

De knowledgebase van Intego is goed gestructureerd, met een zoekfunctie en een pagina met categorieën en belangrijke onderwerpen. Je vindt hier veelvoorkomende onderwerpen en problemen, evenals meer obscure fouten en foutcodes.

De knowledgebase is vrij uitgebreid en behandelt een groot aantal onderwerpen, waarvan je de meeste waarschijnlijk (hopelijk) nooit hoeft op te zoeken. Hij is er echter voor jou om te gebruiken, en Intego heeft een beoordelingssysteem voor artikelen opgenomen via een simpele duim omhoog/omlaag. Als een artikel nuttig en een veelvoorkomend probleem was, zul je er hopelijk positieve feedback over zien. Gebruikers kunnen ook opmerkingen achterlaten, wat een welkome compensatie is voor het feit dat Intego geen speciaal gebruikersforum heeft.

Helaas is Nederlands niet beschikbaar, dus je zult Engels of Duits moeten gebruiken wanneer je de website en de bijbehorende bronnen in Nederland gebruikt. Houd er rekening mee dat, zelfs als je op de Intego-startpagina de Duitse taal kiest in de keuzelijst rechtsboven, niet alle blogs in het Duits worden vertaald. Het goede nieuws is dat de knowledgebase volledig is vertaald – dus je kunt gewoon op Duits klikken en deze bronnen volledig gebruiken (als je Duits spreekt).

Service-uren en meer

Intego heeft speciale service-uren voor zijn e-mailsupportssysteem, maar het is onduidelijk of dit ook voor de live chat geldt, aangezien live chat is uitbesteed aan Zendesk. Het bedrijf stelt dat de e-mailsupport binnen normale kantooruren werkt, die van 8-4 of 9-5 kunnen zijn, afhankelijk van hoe je de term definieert. Je kunt er ook maar beter vanuit gaan dat je alleen van maandag tot en met vrijdag e-mailsupport kunt ontvangen.

Intego heeft zijn hoofdkantoor in Seattle, Washington en Parijs, Frankrijk, maar het lijkt erop dat de klantenservice werkt op Central Time (UTC-5 of UTC-6, afhankelijk van de tijd van het jaar).

De tijden voor live chat zijn echter wat moeilijker vast te pinnen. Omdat Intego zijn live chat heeft uitbesteed aan Zendesk, is het voor het bedrijf mogelijk om dag en nacht live chat aan te bieden. Volgens onze ervaring is de live chat op elk moment van de dag beschikbaar in het Nederlands, dus je zult mij hier niet over horen klagen.

Beste alternatieven

Intego X9 staat bekend om zijn focus op antivirus voor Mac, maar dat betekent niet dat dit je enige optie is. Een aantal toonaangevende providers biedt Mac-compatibele antivirusoplossingen.

Hier zijn mijn topkeuzes voor alternatieven voor Intego X9.

Kaspersky: Kaspersky for Mac heeft een beschermingsgraad van 100% gescoord in de nieuwste tests van AV-Comparatives. Dat komt overeen met het beschermingspercentage van 100% dat Intego scoorde in de meest recente resultaten. Kaspersky biedt ook een flink aantal extra functies en is het overwegen waard als alternatief voor Intego X9.

Trend Micro: Als je geïnteresseerd bent in een veelzijdige antivirusoplossing die momenteel beschikbaar is met aanzienlijke kortingen, is Trend Micro een geweldige optie. Trend Micro for Mac kreeg een uitstekende beoordeling in de laatste tests met een beschermingspercentage van 99,5%.

Wat is er nieuw in de laatste versie van Intego?

Ondanks zijn geschiedenis en associatie met het leveren van antivirus voor Mac, heeft Intego onlangs een nieuwe loot aan zijn productassortiment toegevoegd: Intego Antivirus voor Windows.

Op het gebied van Macs is de Intego X9-software nu compatibel met MacOS Monterey en M1 Macs. Deze mogelijkheid is uitgebracht in november 2020 (en bijgewerkt in 2021), zodat gebruikers met het nieuwste besturingssysteem hun apparaten kunnen beschermen.

Intego X9 werd voor het eerst uitgebracht in 2016 en is momenteel qua functionaliteit en ontwerp nog zeer vergelijkbaar. Je kunt er zeker van zijn dat Intego de malwarebescherming voortdurend controleert en bijwerkt om je te beschermen tegen de nieuwste dreigingen. De laatste resultaten van de onafhankelijke laboratoriumtest van AV-Comparatives die beschikbaar zijn voor Intego X9, bieden een geruststellende update van de eerdere resultaten die we hebben gerapporteerd.

Uit de test op Intego van juni 2021 blijkt dat de software beschermde tegen alle ruim 300 Mac-virusmonsters die ertegen werden gebruikt.

Antivirus testmethodologie

Om ervoor te zorgen dat onze antivirustests betrouwbare gegevens opleveren over de prestaties van de software en de effectiviteit ervan bij het voorkomen van malware-infecties, hebben we een strikte methodologie ontwikkeld die we consequent toepassen op al onze beoordeelde producten.

Ons testproces omvat:

• Malware-testmonsters van EICAR gebruiken
• Live malware-monsters testen, zoals Adware en Trojans
• Onze testresultaten vergelijken met testresultaten van onafhankelijke antiviruslaboratoria

We kijken ook naar een aantal prestatiestatistieken en geven informatie over prijzen, gebruiksgemak, compatibiliteit en eventuele extra functies.

Als je meer wilt weten over de criteria die we gebruiken om antivirussoftware te testen, bekijk dan ons speciale artikel over onze antivirusonderzoek- en testmethodologie.

Het bezitten van een Mac betekent gelukkig wel dat je veel minder vaak malware tegenkomt. Mac-gebruikers zijn echter niet immuun en cybercriminelen richten zich steeds vaker op Macs, voornamelijk omdat het minder waarschijnlijk is dat er een antivirusprogramma is geïnstalleerd.

Naarmate het aantal Mac-virussen groeit, zal ook het aantal tools voor Mac-gebruikers toenemen. Intego is een van de weinige die als het ware de trend vóór is geweest, en de antivirusprogramma’s weerspiegelen dat feit. Intego werkt goed om Mac-gebaseerde malware te identificeren en te verwijderen, hoewel het veel Windows-malware lijkt te negeren die mogelijk passief op je systeem aanwezig is. De software is ook ontworpen op de manier waarop Mac-gebruikers dat het liefste hebben: slank, onopvallend en gebruiksvriendelijk. Het snel scannen en het scannen van bestanden/mappen zijn hyperefficiënt, terwijl je het misschien wilt “instellen en vergeten” wanneer je de volledige scan uitvoert (wat sowieso het beste kan worden gereserveerd voor geplande tijden).

Als je ervoor kiest om de Premium-bundel te kopen, krijg je ook een groot aantal extra privacy- en beveiligingstools. Sommige zijn niet direct gerelateerd aan virussen, dus ze zullen niet per se hoog op ieders lijstje staan. Maar ze doen hun werk goed en voegen echt waarde toe aan de bundel van Intego.

Alles bij elkaar genomen, is het moeilijk om dingen te vinden die niet goed zijn aan Intego VirusBarrier X9 als antivirusprogramma. Het bedrijf heeft andere gebreken die het moet aanpakken om zijn service te verbeteren, maar de AV-tool is een van de beste die je voor Macs kunt vinden.