Critique d’Intego VirusBarrier

Depuis sa création en 1997, Intego a passé les 25 dernières années à se concentrer sur deux choses : les besoins croissants de la communauté Mac en matière d’antivirus, et la fin du mythe que les Mac n’ont pas besoin d’antivirus. Dans le cadre de cette critique, nous avons examiné l’antivirus Intego pour macOS afin de déterminer s’il constitue une bonne solution pour les détenteurs de Mac et de PC en France.

Étant l’un des rares fournisseurs d’antivirus principalement axé sur la protection des Mac, il est difficile de ne pas être impressionné par son implication pour le développement continu des outils antivirus pour macOS.

Cependant, nous avons décidé de mettre Intego VirusBarrier à l’épreuve pour nous assurer qu’il était toujours à la hauteur de son excellente réputation bien connue. Notre évaluation a révélé que c’était un outil antivirus fiable pour assurer la protection de votre Mac contre les logiciels malveillants avec une simplicité maximale.

De plus, si vous achetez l’offre groupée (Bundle), vous obtiendrez quelques outils supplémentaires utiles qui ne manqueront pas de satisfaire tous les utilisateurs de Mac français qui recherchent une sécurité optimale pour leur ordinateur et les données qu’il contient.

Résultats des laboratoires de tests indépendants

La plupart des laboratoires de tests indépendants se concentrent principalement sur les outils antivirus pour Windows et Android. En effet, rares sont ceux qui accordent même la moindre attention aux logiciels antivirus pour macOS. Deux laboratoires conduisent tout de même régulièrement des tests pour les outils antivirus sous macOS : AV-Test et AV-Comparatives.

Résultats d’AV-Test

AV-Test s’intéresse à trois domaines dans le cadre de ses tests d’outils antivirus :

Pour la majorité des consommateurs, l’efficacité d’un logiciel antivirus est fondamentalement le facteur le plus important à prendre en compte, c’est pourquoi le score obtenu dans la catégorie Protection est également le plus important des trois.

Lors du test AV-Test le plus récent d’Intego VirusBarrier (l’outil antivirus principal d’Intego inclus avec tous les produits de sécurité pour Mac de la marque destinés à un usage domestique, y compris les offres groupées Internet Security et Premium), Intego a obtenu des résultats équivalents ou supérieurs à la plupart des autres logiciels antivirus pour Mac dans la catégorie Protection.

AV-Test a attribué la note maximale (6/6) à VirusBarrier pour son efficacité à identifier et éliminer des logiciels malveillants. Le logiciel a également obtenu la note maximale au cours des tests dans les catégories Utilité et Performances en juin 2021.

Résultats d’AV-Comparatives

Dans le cadre de ses test et évaluation de sécurité pour Mac 2021, AV-Comparatives a révélé qu’Intego avait identifié et assuré une protection contre la totalité des échantillons de logiciels malveillants (plus de 300) utilisés pour les tests du laboratoire. De plus, Intego Mac Internet Security X9 n’a retourné aucun faux résultat positif (tout comme l’ensemble des autres logiciels de sécurité pour Mac testés par AV-Comparatives pendant cette période de test particulière).

Notez que l’Intego Premium Bundle X9 a fourni des performances similaires à d’autres outils antivirus de marques bien établies comme Avast, Avira, Kaspersky et Bitdefender.

Processus d’inscription et tarifs d’Intego

Il y a plusieurs éléments clés à considérer en lien avec l’inscription et l’installation. Les plus importants à cet égard sont la transparence et la facilité de navigation, ainsi que l’absence de pression visant à pousser les utilisateurs à acheter des produits supplémentaires.

Pour les utilisateurs situés en France, nous avons également évalué si l’antivirus et son assistance étaient disponibles en français. La bonne nouvelle est que cette société propose son logiciel et ses guides d’utilisation en français.

Elle propose une assistance par chat en direct sur son site web, et ses agents sont disposés à utiliser Google Translate pour comprendre les questions et y répondre en français. De ce fait, vous n’aurez aucun problème pour utiliser cet antivirus en France, même si vous débutez et avez beaucoup de questions à poser.

Le processus d’inscription est la première étape où l’on peut trouver des politiques respectueuses (ou non) des consommateurs. Heureusement, Intego semble suivre la plupart des bonnes pratiques commerciales pour le processus d’inscription, avec une exception notable.

D’abord, vous pouvez acheter les logiciels d’Intego directement, ou à la suite d’une période d’essai gratuite. L’essai gratuit dure 30 jours et vous permet d’analyser vos fichiers pour détecter les virus, avec quelques fonctionnalités limitées de mise en quarantaine. Toutefois, il ne vous offre pas la possibilité de supprimer les logiciels malveillants.

Cependant, si vous avez déjà décidé de procéder à un achat, il vous suffit de cliquer sur le gros bouton « Acheter maintenant », accessible depuis la page des produits. Intego propose plusieurs formules d’abonnement pour ses logiciels, avec 1 à 2 ans de protection sur un, trois, ou cinq Mac.

Quatre formules d’abonnement sont disponibles :

• Intego Antivirus – 35,99 $ par an : une protection antivirus en temps réel pour un appareil Windows.
• Mac Premium Bundle X9 – 84,99 $ par an : inclut VirusBarrier X9, NetBarrier X9, Mac Washing Machine X9, ContentBarrier X9 et Personal Backup (vous trouverez des informations supplémentaires sur les applications incluses plus bas).
• Mac Internet Security X9 – 64,99 $ par an : inclut VirusBarrier X9 et NetBarrier X9 (vous trouverez des informations supplémentaires sur NetBarrier plus bas).

Une fois que vous aurez sélectionné votre formule d’abonnement, Intego vous redirigera vers un écran où vous pourrez finaliser votre paiement par carte bancaire ou via PayPal.

Point positif, Intego ne vous force pas à traverser un grand nombre de pages pour compléter votre paiement, et ne vous pousse pas à ajouter toutes sortes de produits additionnels au moment du passage à la caisse. Nous avons évalué d’autres outils antivirus qui ont recours à ce genre de pratiques commerciales hostiles, et elles sont particulièrement insupportables pour les consommateurs vivant en France.

Toutefois, c’est là que nous avons constaté l’unique point négatif du processus d’inscription d’Intego. Il n’est pas possible de désélectionner le renouvellement automatique de l’abonnement pendant l’inscription, et Intego ne fait pas clairement état de ses politiques de renouvellement automatique au cours du processus.

Après un échange par e-mail avec le support d’Intego, nous avons appris que le renouvellement automatique est automatiquement activé pour vous lorsque vous finalisez le paiement, et qu’un e-mail vous sera envoyé 10 jours avant la date d’échéance prévue. Cela signifie que certains clients sont susceptibles de ne pas réaliser pendant près d’un an qu’ils ont souscrit un abonnement avec renouvellement automatique.

Notez que votre abonnement vous sera immanquablement facturé à nouveau l’année suivante si vous ne désactivez pas le renouvellement automatique avant la date d’échéance. La seule manière de désactiver le renouvellement automatique d’Intego est de contacter le support client, par e-mail ou chat en direct. Il semble qu’Intego ait mis en place un certain nombre d’obstacles pour rendre la résiliation des comptes plus difficile, ce qui est dommage puisqu’elle offre un produit de haute qualité que la plupart des utilisateurs souhaiteront probablement conserver et renouveler de toute façon.

LE MEILLEUR ANTIVIRUS POUR MAC:notre choix numéro 1 est le Mac Premium Bundle X9 Un produit efficace et facile à utiliser, couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours qui vous permet de l’essayer sans aucun risque.

Configuration système minimale requise

Contrairement aux applications Windows, les applications pour macOS ont des exigences matérielles relativement claires. Selon Intego, votre ordinateur Mac devra satisfaire les critères suivants :

C’est tout ! Intego propose également ses logiciels dans plusieurs langues : anglais, allemand, français, japonais, espagnol et italien.

Installation et configuration

Que vous décidiez d’acheter le logiciel d’emblée ou d’opter pour l’essai gratuit, le processus d’installation sera le même sur votre Mac quel que soit le lieu où vous vous situez, en France ou dans un autre pays du monde comme le Canada ou les Antilles. L’installation de l’antivirus sur notre Mac a été rapide et efficace.

Pour l’installer, commencez par télécharger le logiciel, puis exécutez le programme d’installation du package initial. Les images incluses ci-dessous proviennent de la version anglaise que nous avons évaluée, mais les instructions seront en français si vous installez le logiciel dans votre langue.

Ensuite, double-cliquez sur le programme d’installation principal pour l’installer :

Enfin, cliquez pour continuer avec les différents messages, entrez votre adresse e-mail lorsque le programme vous invite à le faire, puis terminez l’installation en redémarrant votre système d’exploitation.

Vous trouverez les logiciels d’Intego sous /Applications/Intego. La société divise ses différents outils entre plusieurs programmes au lieu de les réunir au sein d’une même application. Nous avons testé le Mac Premium Bundle afin d’évaluer les outils supplémentaires inclus. Ainsi, même si notre intérêt reste principalement porté sur VirusBarrier X9, nous allons aussi vous présenter un aperçu de NetBarrier X9, Mac Washing Machine X9, ContentBarrier X9, et Personal Backup 10.9.

Vous aurez besoin d’entrer la clé de produit reçue lors de votre achat ou de cliquer sur « Essayer gratuitement » pour commencer à utiliser VirusBarrier immédiatement.

Enfin, Intego vous demandera de choisir le niveau de votre couverture antivirus : Minimum, Standard ou Maximum.

Notez que plus le niveau de couverture que vous choisirez sera élevé, plus la protection antivirus sera efficace, mais votre système sera également plus sujet à des ralentissements. Cela dit, vous aurez toujours la possibilité de modifier votre niveau de couverture à l’avenir, par conséquent nous vous recommandons de choisir Standard ou Minimum pour commencer.

Interface utilisateur

Because Intego splits its various tools into different app packages, you’ll find VirusBarrier is a bit slimmer and less complicated than Windows antivirus tools, which tend to be somewhat bloated due to putting almost all available features together under one roof.

There are just three, easily-navigable sections to VirusBarrier: Scan, Quarantine, and Trusted Files.

Scan is where you’ll start, and where you’ll find yourself mostly using VirusBarrier, as it’s the primary interface for adjusting your scan settings and running manual malware scans.

Quarantaine est la section dans laquelle vous vous rendrez pour consulter les logiciels malveillants potentiels ou réels susceptibles d’avoir été mis en quarantaine au cours d’une analyse automatique ou manuelle. À partir de cet emplacement, vous pourrez également choisir de supprimer définitivement les fichiers mis en quarantaine, ou de les restaurer s’ils ont été identifiés comme des menaces par erreur.

Fichiers de confiance est la section qui vous permettra de définir les fichiers et les dossiers que vous souhaitez exclure des analyses en temps réel ou automatiques. Cette section restera probablement vide pour la plupart des utilisateurs, mais si vous souhaitez éviter d’analyser certaines zones de votre ordinateur, il vous suffit de les ajouter à une liste blanche.

Dans l’ensemble, Intego a opté pour une approche extrêmement simple pour son interface utilisateur. Il y a peu de sous-menus et de menus de paramètres à parcourir, ainsi pratiquement tout ce dont vous avez besoin pour configurer et exécuter vos analyses manuelles, en temps réel et planifiées est accessible à partir de l’écran d’accueil.

De plus, après avoir observé les ressources utilisées dans le Moniteur d’activité natif de macOS, nous avons pu clairement constater que l’exécution d’Intego en arrière-plan ne pose aucun problème.

Outils antivirus Intego VirusBarrier

Conçu pour accomplir un objectif unique, VirusBarrier X9 offre deux fonctions clés : la protection antivirus en temps réel et l’analyse de logiciels malveillants à la demande. Ces deux options conduisent à la mise en quarantaine et à l’élimination des virus.

Analyses

Trois options d’analyse sont proposées dans Intego VirusBarrier :

Curieusement, l’analyse manuelle n’est pas accessible directement à partir de l’écran d’accueil des analyses. À la place, vous devrez cliquer sur Fichier, puis choisir le type d’analyse manuelle que vous souhaitez exécuter (fichier/dossier spécifique, système complet ou analyse rapide).

Pour évaluer les fonctionnalités d’analyse, Comparitech a réalisé quatre tests :

• Une analyse rapide.
• Une analyse complète du système.
• Une analyse de fichier/dossier.
• Une analyse planifiée.

Nous avons également testé la fonctionnalité de navigation sécurisée de VirusBarrier avec divers sites web et téléchargements de fichiers potentiellement malveillants.

Pendant l’exécution des analyses, nous nous sommes intéressés à tous les éléments suivants :

• Le nombre de fichiers analysés.
• La durée de l’analyse (du début jusqu’à la fin).
• L’utilisation des ressources système (pourcentage d’utilisation de l’unité centrale, mémoire (en Mo) et disque dur (en Mo).
• Si les virus du test étaient détectés et mis en quarantaine.

Malheureusement, Intego VirusBarrier ne fournit que très peu d’informations à la fin d’une analyse par rapport à de nombreux autres outils antivirus. Aucune information additionnelle plus précise n’est indiquée, comme par exemple le nombre de catégories de fichiers analysés ou la liste des processus système qui ont été vérifiés.

Cependant, vous pouvez obtenir des détails supplémentaires sur les résultats de vos analyses en vérifiant les journaux, qui préciseront combien de fichiers ont été analysés, les noms des logiciels malveillants spécifiques

Pour tester les différentes options d’analyse, nous avons téléchargé 4 exemplaires distincts des virus de test EICAR, que nous avons ensuite enregistrés dans différentes parties du système. Intego s’est rapidement débarrassé de tous les fichiers EICAR.

J’ai également téléchargé trois échantillons de virus réels pour découvrir comment Intego réagirait. Comme vous pouvez le constater avec mes résultats, le logiciel a détecté et bloqué tous les échantillons réels.

Toutes les analyses ont montré que l’application n’affecte pratiquement pas la mémoire du système, mais qu’elle a un impact substantiel sur la charge de l’unité centrale. De ce fait, il est préférable de ne pas trop utiliser votre ordinateur pendant que vous exécutez une analyse, en particulier si vous disposez d’un modèle de Mac plutôt ancien.

L’analyse complète a été particulièrement lente mais extrêmement méticuleuse, et a facilement détecté tous les échantillons de test dans les différents emplacements du système, tout comme l’analyse en temps réel.

Avec l’analyse planifiée, que nous n’avons pas testée ici, vous pouvez définir l’heure de départ et le type d’analyse à effectuer (complète, rapide, ou fichier/dossier). De ce fait, nous vous recommandons d’utiliser la méthode d’analyse qui vous semble être la plus appropriée pour votre système.

Fonctionnalités antivirus supplémentaires

Il y a deux autres fonctionnalités que vous souhaiterez probablement maintenir activées lorsque vous utilisez VirusBarrier : l’analyse en temps réel et la navigation sécurisée.

Analyse en temps réel

L’analyse en temps réel de VirusBarrier X9 est conçue pour inspecter activement les fichiers lorsqu’ils sont enregistrés ou ouverts sur votre Mac. Elle n’exécutera pas de vérifications sur les processus inactifs ou d’arrière-plan, car elle se concentrera exclusivement sur les processus actifs qui sont sollicités pendant que vous utilisez votre système.

Notez que nous avons dû désactiver l’analyse en temps réel pour pouvoir effectuer nos tests d’analyse de logiciels malveillants, car elle procédait activement à la détection et la mise en quarantaine des échantillons de virus. C’est un excellent signe, et une forte indication que l’analyse en temps réel fonctionne comme prévu.

Navigation sécurisée

Intego VirusBarrier X9 inclut une fonctionnalité de navigation sécurisée, qui vous permet de vérifier si votre navigateur web est adéquatement configuré pour naviguer en toute sécurité. Elle est compatible avec Chrome, Firefox et Safari. Pour être parfaitement clair, cela permet simplement de vérifier si la fonctionnalité de navigation sécurisée est activée dans les paramètres de votre navigateur. La navigation sécurisée vérifie votre trafic pendant que vous naviguez sur Internet, et affichera un avertissement si vous tentez d’accéder à un site susceptible d’être malveillant.

Outils supplémentaires inclus dans le Mac Premium Bundle X9

Content Barrier X9

Content Barrier est un filtre web. Cela signifie qu’en utilisant Content Barrier, vous pouvez filtrer votre trafic web pour bloquer certaines catégories de contenu (d’autres sociétés appellent cette fonctionnalité le contrôle parental).

Les fonctionnalités de cette application sont réparties entre deux onglets : Activité, qui présente la liste des filtres actifs, et Configuration, qui vous permet de configurer ce que vous souhaitez bloquer.

À partir de l’onglet Configuration, vous pouvez configurer les éléments suivants :

Sites web bloqués

Dans la section des sites web bloqués, vous pouvez définir des règles pour :

• Autoriser l’accès à tous les sites web.
• Bloquer les catégories de sites web sélectionnées.
• Autoriser uniquement les sites web sélectionnés.

Selon votre sélection, vous pouvez ensuite sélectionner les catégories de contenu (ou des sites web spécifiques) que vous souhaitez bloquer, ou entrer les sites web auxquels vous souhaitez autoriser l’accès. Tout fonctionne de la manière annoncée et peut s’avérer très pratique. Cependant, j’aurais apprécié l’ajout d’une catégorie « Publicités », qui manque cruellement à l’appel. Cette fonctionnalité ne permet pas de bloquer les publicités, et c’est bien dommage.

Cela dit, elle offre des outils de contrôle parental permettant aux parents et aux tuteurs situés en France de bloquer facilement et massivement l’accès à différents sujets et catégories de contenu grâce à des mots clés.

Accès planifié

L’accès planifié, comme son nom l’indique, vous permet de restreindre votre accès à Internet en fonction du calendrier planifié. L’accès à Internet sera complètement bloqué en dehors des heures définies.

Discussion

La section Discussion vous permet de surveiller et de gérer vos discussions en ligne. Vous pouvez définir des règles pour :

• Autoriser toutes les discussions.
• Bloquer les expressions suspectes avec l’Anti-Prédateur.
• Bloquer les discussions.

Si vous sélectionnez « Bloquer les expressions suspectes avec l’Anti-Prédateur », vous pourrez ensuite bloquer les discussions qui incluent certaines expressions définies dans une liste préconfigurée. Encore une fois, cela offre d’excellents outils de contrôle parental pour les parents vivant en France.

Enregistrement

L’enregistrement est une fonctionnalité permettant d’enregistrer des captures d’écran à des intervalles prédéfinis. Vous pouvez également enregistrer les touches frappées sur le clavier et exclure certaines applications de cet enregistrement.

Cette fonctionnalité peut paraître un peu intrusive ou discutable, puisqu’elle permet d’espionner les utilisateurs du Mac. Cependant, pour les parents en France qui souhaitent garder un œil sur leurs enfants et sur ce qu’ils font sur Internet, cette fonctionnalité pourrait s’avérer très utile.

Applications bloquées

Cette section vous permet de bloquer l’exécution de certaines applications sur votre système. Encore une fois, cela peut s’avérer utile pour les internautes français qui ont des enfants.

Avancé

La section Avancé vous permet de bloquer d’autres types de contenu, comme les e-mails, les serveurs de jeu, le trafic FTP, P2P, et bien d’autres encore. Vous bénéficiez ainsi d’un contrôle précis qui vous permet de décider exactement comment vous souhaitez que votre Mac communique avec le monde extérieur.

Net Barrier X9

Net Barrier est un pare-feu destiné à vous offrir un contrôle de haute précision sur le trafic entrant et sortant de votre appareil. Jusqu’à trois configurations peuvent être paramétrées dans l’onglet Firewall. Ainsi, vous pouvez en créer une pour votre domicile, une pour le travail, et une pour les points d’accès publics à Internet, chacune avec ses propres réglages spécifiques.

L’onglet Applications montre les applications qui envoient et/ou reçoivent des données.

Lorsqu’une nouvelle application ouvre une connexion réseau, une notification s’affiche pour vous demander si vous souhaitez autoriser ou bloquer cette connexion. Ensuite, l’application en question s’affiche dans l’onglet Applications, où vous pourrez modifier les paramètres. Cette fonctionnalité est vraiment utile car elle peut aider considérablement les utilisateurs à améliorer la confidentialité et la sécurité de leurs données.

Personal Backup 10.9

Personal Backup est un outil de sauvegarde automatisé pour votre ordinateur. Ses fonctionnalités sont réparties entre quatre onglets.

Sauvegarde

L’onglet Sauvegarde vous permet de planifier une sauvegarde des dossiers et fichiers sélectionnés sur un disque externe.

Sauvegarde démarrable

Une sauvegarde démarrable est une sauvegarde permettant de démarrer l’ordinateur et d’installer le système d’exploitation, ainsi que tous vos fichiers et applications. Une sauvegarde démarrable effacera le contenu existant de votre disque avant de tout réinstaller. Cela peut s’avérer très utile si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement, du moment que votre sauvegarde a été créée avant l’apparition de ces problèmes.

Synchronisation

L’onglet Synchronisation vous permet de synchroniser deux dossiers ensemble, qu’ils soient locaux ou distants. Tout fonctionne de la manière annoncée, et peut s’avérer très pratique, comme pour les documents partagés.

Restauration

L’onglet Restauration est l’emplacement où vous devrez vous rendre pour restaurer une de vos sauvegardes. Il suffit de cliquer sur l’onglet Restauration pour sélectionner la sauvegarde à restaurer qui s’affiche.

Washing Machine X9

L’application Washing Machine est similaire à CCleaner et à d’autres applications d’« optimisation ». Washing Machine analyse votre ordinateur pour détecter les doublons, ainsi que les fichiers indésirables ou inutiles. Washing Machine inclut trois onglets :

Recycler

Cet emplacement vous permet d’analyser les fichiers pour détecter et supprimer le contenu indésirable ou inutile, afin de libérer de l’espace sur votre disque dur.

Doublons

À partir de l’onglet Doublons, vous pouvez analyser vos fichiers pour détecter les doublons éventuels, et les supprimer pour libérer de l’espace sur votre disque.

Organiser

L’onglet Organiser offre des outils pour maintenir vos fichiers organisés d’une manière cohérente.

Bureau

Lorsqu’il est activé, l’interrupteur Bureau organise les fichiers courants (films, musique, documents, etc.) qui sont sur votre bureau dans des sous-dossiers appropriés du répertoire de base de votre Mac (en fonction des types de fichiers).

Dock

Lorsque l’interrupteur Dock est activé, Washing Machine organise votre dock avec la liste de vos applications les plus utilisées en premier.

Dossiers intelligents

Lorsque l’interrupteur Dossiers intelligents est activé, Washing Machine crée automatiquement des dossiers intelligents (basés sur des types de fichiers courants) que vous pourrez utiliser pour organiser votre Mac.

Aide et support

Si vous rencontrez des difficultés avec l’utilisation des logiciels d’Intego, la société propose une assistance à sa clientèle sous 3 formes principales :

L’assistance est disponible en français par e-mail et par chat en direct.

Chacune de ces options d’aide et d’assistance est plutôt typique, mais pourrait presque être considérée comme une nécessité absolue pour une société de développement de logiciel antivirus. Les seules options qui manquent véritablement sont une assistance par téléphone et un forum dédié pour les utilisateurs. Un forum pourrait être utile si Intego décidait d’en créer un, mais il est peu probable qu’une assistance téléphonique soit proposée un jour. La plupart des consommateurs détestent appeler les services d’assistance de toute façon, donc l’absence de cette option n’est pas une grosse perte.

En réalité, le fait qu’Intego offre une assistance par chat en direct est un avantage, puisque certains de ses concurrents ne le font toujours pas. De même, le fait que les agents utilisent Google Traduction pour communiquer en français constitue également un atout considérable pour cette société !

Le chat en direct a tendance à être la méthode la plus rapide accessible aux clients pour obtenir une assistance pour des problèmes trop compliqués pour trouver une réponse par soi-même ou trop urgents pour le support par e-mail. La seule chose qui reste à déterminer est l’efficacité du chat en direct, du support par e-mail et de la base de connaissances avec fonction de recherche pour résoudre les problèmes.

Chat en direct

Le chat en direct offre des avantages notables par rapport au support par téléphone qu’il remplace. Les délais de réponse sont souvent plus courts, car les agents du service client peuvent se charger de plusieurs utilisateurs en même temps. Les utilisateurs peuvent profiter d’une expérience plus interactive, puisque les agents du chat en direct ont la possibilité d’envoyer et de recevoir des images et des liens susceptibles de faciliter la résolution des problèmes. Le chat en direct aide également à éliminer certaines difficultés et préoccupations souvent associées avec le support technique externalisé, notamment en lien avec les barrières linguistiques et les différences d’accents.

L’inclusion du chat en direct par Intego est un atout considérable du point de vue du service client. Nous avons constaté que l’assistance par le chat avait un délai de réponse initial assez bref (très peu d’attente), et elle s’est montrée encore plus rapide pour répondre aux questions.

Lorsque l’utilisateur ouvre le chat en direct, il est invité à poser sa question ou à présenter son problème. Il rejoint ensuite une file d’attente pour entrer en relation avec les agents du chat en direct, ce qui dans mon cas a été un processus extrêmement rapide. Je n’ai dû patienter que quelques secondes avant qu’une connexion soit établie avec « Justin ». À ce stade, l’utilisateur est invité à fournir l’adresse e-mail associée à son compte. Cependant, l’agent du chat en direct continuera de communiquer avec vous, même si vous cherchez juste à obtenir des renseignements supplémentaires sur les produits avant de vous abonner.

Dans mon cas, j’ai demandé à Justin de m’expliquer le fonctionnement de l’offre Dual Protection. Justin a rapidement fourni les informations que je recherchais. La réponse à ma question était évidemment facile à trouver, mais l’ensemble du processus s’est déroulé avec efficacité et professionnalisme. Une fois que la conversation par chat en direct prend fin, elle est envoyée par e-mail à l’utilisateur au format texte à des fins de référence ultérieure.

E-mail

Contacter le support par e-mail à l’aide du formulaire web est une excellente option si vous avez une question non urgente portant sur votre service ou sur les logiciels.

Nous avons évalué le temps de réponse aux e-mails en envoyant une question portant sur la politique de renouvellement automatique d’Intego. Nous souhaitions vérifier deux choses spécifiques : la vitesse à laquelle les agents du support d’Intego répondent, et la qualité de leur réponse (qui est certes une mesure subjective).

Pour utiliser le formulaire de support par e-mail, vous devrez fournir les informations suivantes :

• Votre adresse e-mail.
• L’objet de votre requête.
• La description du problème.
• Votre nom et votre prénom.
• Le nom de votre société (facultatif).
• Votre pays.
• Le produit spécifique d’Intego qui est concerné (VirusBarrier X9, etc.)
• Le numéro de série du produit (obligatoire, mais vous pouvez taper « N/A » (non applicable) si vous ne l’avez pas encore acheté).
• Le type d’ordinateur ou d’appareil que vous utilisez.
• Le système d’exploitation de l’appareil (macOS 10.14.2, Windows 10, etc.)
• Vos pièces jointes (images, captures d’écran, etc.)

La plupart des informations sont désignées comme « obligatoires », mais vous pouvez taper « N/A » (non applicable) pratiquement partout, sauf pour le pays et l’adresse e-mail.

Nous avons envoyé un ticket au support à 13h24 (heure de la côte Est des États-Unis). Intego a immédiatement confirmé la réception du ticket (dans la minute qui a suivi l’envoi), avec une réponse automatique promettant qu’Intego répondrait « le même jour ouvré » si le ticket était reçu pendant les heures de bureau normales, ou le jour ouvré suivant dans le cas contraire.

Un membre de l’équipe de support Intego nommé Chris a répondu à ma question en moins de 2 heures, ce qui est plutôt impressionnant. Intego a également repris contact un jour plus tard par courrier électronique pour me demander mon avis sur l’assistance fournie par e-mail.

Dans le cadre des conversations par e-mail, les délais de réponse étaient plutôt rapides. Le support par e-mail va évidemment nécessiter plus de temps que le chat en direct ou qu’une recherche rapide dans la base de connaissances, mais il est utile pour les personnes qui ont une question qui n’a pas été traitée dans la base de connaissances et qui n’ont pas le temps de passer par le chat en direct.

Base de connaissances

La plupart des sites web d’antivirus disposent désormais d’une base de connaissances qui permet aux utilisateurs de rechercher des articles à propos de différents sujets liés à leurs logiciels. Le but de la base de connaissances est d’alléger la charge des agents du service client en offrant des informations détaillées et des guides de dépannage pour les problèmes les plus courants.

La base de connaissances d’Intego est bien structurée, avec une fonction de recherche et une page qui inclut différentes catégories et les sujets principaux. Vous trouverez une liste des problèmes et sujets les plus courants, ainsi que des erreurs et codes d’erreur plus rares.

La base de connaissances est assez complète et couvre un grand nombre de sujets, que vous n’aurez probablement (avec un peu de chance) jamais besoin de rechercher. Cependant, elle est à votre disposition si vous en avez besoin, et Intego a inclus un système rudimentaire pour noter les articles avec des boutons représentant un pouce vers le haut/vers le bas. Si un article s’est avéré utile et concerne un problème courant, vous devriez pouvoir le reconnaître grâce à ses évaluations positives. Les utilisateurs peuvent également laisser des commentaires, ce qui aide à expliquer le fait qu’Intego ne dispose pas d’un forum qui leur soit dédié.

Gardez juste à l’esprit que même si vous choisissez d’afficher le site web d’Intego en français grâce au menu déroulant situé en haut à droite de la page d’accueil, tous les blogs ne seront pas nécessairement traduits. La bonne nouvelle est que la base de connaissances, elle, a été entièrement traduite, ainsi il vous suffit de sélectionner Français pour profiter de l’intégralité de ces ressources.

Horaires de service et autres considérations

Intego a des horaires de service dédiés pour son système de support par e-mail, mais il est difficile de déterminer avec certitude s’ils sont également applicables au chat en direct, car ce dernier est externalisé chez Zendesk. La société indique que son support par e-mail est disponible pendant les heures de bureau normales, ce qui pourrait signifier de 8h à 16h ou de 9h à 17h, suivant la définition employée. On peut également supposer que le support par e-mail ne fournit son assistance que du lundi au vendredi.

Intego est basée à Seattle, dans l’État de Washington aux États-Unis, ainsi qu’en France à Paris, mais il semble que le service client suive l’heure du Centre (UTC-5 ou UTC-6, suivant la période de l’année).

Les horaires du chat en direct sont un peu plus difficiles à cerner, par contre. Comme Intego externalise son chat en direct chez Zendesk, elle est en mesure de le proposer 24h/24 et 7j/7. Selon notre expérience, le chat en direct semble être disponible en français à toute heure de la journée, donc nous n’avons aucun reproche à formuler de ce côté-là.

Les meilleurs concurrents

Intego X9 est célèbre dans le domaine des antivirus pour Mac, mais cela ne veut pas dire que c’est votre seule option. Un certain nombre de fournisseurs de premier ordre proposent des solutions antivirus compatibles avec les Mac.

Voici ma sélection des meilleures solutions concurrentes d’Intego X9.

Kaspersky : Kaspersky for Mac a obtenu un score de 100 % pour son taux de protection lors des derniers tests du laboratoire AV-Comparatives. Elle se trouve ainsi à égalité avec Intego, qui a également obtenu un score de 100 % pour son taux de protection dans ses résultats les plus récents. Kaspersky offre également un grand nombre de fonctionnalités supplémentaires et vaut la peine d’être envisagée à la place d’Intego X9.

Trend Micro : si vous recherchez une excellente solution antivirus générale, actuellement disponible avec des réductions de prix considérables, Trend Micro constitue un choix idéal. Trend Micro for Mac a obtenu une note élevée lors des derniers tests, avec un taux de protection de 99,5 %.

Malgré son histoire et son association avec le développement d’antivirus pour Mac, Intego a récemment célébré une nouvelle arrivée dans son offre de produits : Intego Antivirus for Windows.

Côté Mac, le logiciel Intego X9 est désormais compatible avec les ordinateurs sous macOS Monterey et M1. Cette fonction a été mise en place au mois de novembre 2020 (et mise à jour en 2021) pour permettre aux utilisateurs du système d’exploitation le plus récent de protéger leurs appareils.

Intego X9 est initialement sorti en 2016, et reste très similaire aujourd’hui encore au niveau de sa fonctionnalité et de sa conception. Vous pouvez avoir la certitude qu’Intego surveille et met constamment à jour sa protection contre les logiciels malveillants pour prendre en charge les nouvelles menaces. Les derniers résultats des tests de laboratoires indépendants disponibles pour Intego X9 chez AV-Comparatives offrent une mise à jour rassurante qui confirme les résultats précédents que nous avons rapportés.

Le test d’Intego du mois de juin 2021 montre que le logiciel a assuré une protection contre la totalité des échantillons de virus pour Mac (plus de 300) déployés contre lui.

Pour veiller à ce que nos tests d’antivirus fournissent des données fiables sur les performances des logiciels et leur efficacité à empêcher les infections des programmes malveillants, nous avons développé une méthodologie rigoureuse que nous appliquons uniformément à tous les produits que nous évaluons.

Notre processus de test inclut :

• L’utilisation d’échantillons de test de logiciels malveillants EICAR.
• Des tests menés avec des échantillons de logiciels malveillants réels, tels que des logiciels publicitaires et des chevaux de Troie.
• Une comparaison des résultats de nos tests avec ceux obtenus par des laboratoires d’antivirus indépendants.

Nous nous intéressons également à un certain nombre d’indicateurs de performances et fournissons des informations sur les prix, la simplicité d’utilisation, la compatibilité, ainsi que toute autre fonctionnalité supplémentaire.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les critères que nous utilisons pour tester les logiciels antivirus, consultez notre publication dédiée à notre méthodologie de test et de recherche pour les antivirus.

L’efficacité en tant que solution de sécurité

Posséder un Mac présente heureusement l’avantage de tomber beaucoup moins fréquemment sur des logiciels malveillants. Cependant, les Mac ne sont pas complètement à l’abri de tels risques, et les cybercriminels les prennent de plus en plus pour cibles, principalement parce que leurs utilisateurs sont moins susceptibles d’avoir installé un outil antivirus.

Plus les virus se multiplieront sur les Mac, plus le nombre d’outils de protection dédiés à leurs utilisateurs augmentera. Intego fait partie des rares sociétés qui ont su rester en tête du peloton, pour ainsi dire, et ses outils antivirus reflètent cela. Intego fonctionne bien pour identifier et éliminer les logiciels malveillants sur les Mac, bien qu’il ne semble pas prêter attention à un grand nombre de logiciels malveillants pour Windows qui sont probablement inertes sur votre système. Le logiciel est également conçu avec les qualités préférées des utilisateurs de Mac, puisqu’il est léger, discret et intuitif. L’analyse rapide et l’analyse de fichier/dossier sont extrêmement efficaces. Toutefois, pour ce qui est de l’analyse complète, il sera peut-être préférable de laisser le programme s’exécuter et de ne plus y penser (l’utilisation planifiée de cette fonctionnalité est probablement plus appropriée, de toute façon).

Si vous choisissez d’acheter l’offre Premium, vous obtiendrez également une multitude d’outils de sécurité/confidentialité supplémentaires. Certains d’entre eux ne sont pas directement liés aux virus, donc ils ne seront pas nécessairement une priorité pour tout le monde. Cela dit, ils accomplissent bien leurs tâches et ajoutent une valeur réelle à l’offre d’Intego.

Tout bien considéré, il est difficile de trouver beaucoup de choses à reprocher à Intego VirusBarrier X9 comme outil antivirus. La société a d’autres lacunes qu’elle doit combler pour améliorer son service, mais son outil antivirus est l’un des meilleurs disponibles pour Mac.