Como una de las pocas empresas de herramientas antivirus que se centra en ofrecer protección para ordenadores Mac, resulta destacable la dedicación de la empresa al desarrollo continuo de antivirus para macOS.
A pesar de su conocida y excelente reputación, decidimos analizar Intego VirusBarrier para garantizar que sigue dando la talla. Nuestro análisis determina que es una herramienta antivirus para Mac fiable que se centra en simplificar lo máximo posible la protección contra malware.
Además, si compras el paquete, obtendrás herramientas adicionales útiles que son ideales para cualquier usuario de Mac en español que quiera tanta seguridad como sea posible para su ordenador y los datos que contiene.
Resultados de laboratorios de pruebas independientes
La mayoría de los laboratorios de pruebas independientes se centra, principalmente, en herramientas antivirus para Windows y Android. De hecho, pocos tienen en cuenta el software antivirus para macOS. Sin embargo, dos laboratorios realizan pruebas de forma frecuente de herramientas antivirus para macOS: AV-Test y AV-Comparatives.
Resultados de AV-Test
AV-Test se centra en tres áreas cuando realiza pruebas de herramientas antivirus:
- Protección: La eficacia del software a la hora de identificar y poner en cuarentena el malware
- Rendimiento: La eficacia del software a la hora de usar los recursos del sistema cuando realiza análisis
- Utilidad: Una medida de los falsos positivos y otras falsas alarmas
Para la mayoría de clientes, la eficacia de un software antivirus como función principal es el factor esencial que tener en cuenta, lo que hace que la puntuación de Protección sea la más importante de las tres.
En la prueba más reciente de AV-Test de Intego VirusBarrier, la herramienta antivirus principal de Intego que incluye todos sus productos de seguridad de Mac para uso doméstico, incluidos los paquetes Internet Security y Premium, ofreció un resultado similar o mejor a la mayoría de los antivirus para Mac en la categoría Protección.
VirusBarrier recibió una puntuación perfecta de AV-Test por su eficacia a la hora de identificar y eliminar malware. También tuvo una puntuación perfecta en las pruebas de Rendimiento y Utilidad de junio de 2021.
Resultados de AV-Comparatives
En su Prueba y reseña de seguridad para Mac de 2021, AV-Comparatives determinó que Intego identificaba y ofrecía protección frente a las más de 300 muestras de malware reales que el laboratorio usó para las pruebas. Además, Intego Mac Internet Security X9 no tuvo falsos positivos, al igual que el resto de software de seguridad para Mac probado por AV-Comparatives en ese período de pruebas concreto.
Es necesario destacar que Intego Premium Bundle X9 ofreció un rendimiento similar al de otras herramientas antivirus de marcas conocidas, incluidas las de Avast, Avira, Kaspersky y Bitdefender.
En conjunto, ambas pruebas de laboratorio muestran que la herramienta antivirusIntego ofrece un rendimiento especialmente alto, identifica y pone en cuarentena de forma eficaz todo el malware que detecta, no ofrece falsos informes o identifica por error programas y archivos de confianza como malware, y puede tener solo un impacto marginal en la velocidad de procesamiento del sistema.
Proceso de registro y precios de Intego
Hay algunos aspectos importantes que tener en cuenta a la hora de realizar el registro y la instalación. Entre ellos, la transparencia y la facilidad de navegación sin que intenten venderte otros productos son clave.
Para los usuarios en España, también tenemos en cuenta si el antivirus está disponible en español y si tiene ayuda al cliente disponible en español. Las buenas noticias son que la empresa ofrece su software y manuales de usuario en español. Los recursos web también están disponibles en español.
El soporte está disponible mediante chat en la página web y los agentes pueden activar Google Translate para entenderte y responder en español. Por tanto, no tendrás problema para obtener ayuda relacionada con este antivirus en España, incluso si tu nivel es de principiante y necesitas hacer muchas preguntas.
El proceso de registro es el primero en el que se pueden encontrar políticas que ofrecen facilidad de uso al cliente (o falta de ella). Por suerte, Intego parece seguir la mayoría de las prácticas recomendadas del sector en lo relativo al proceso de registro, con una excepción notable.
En primer lugar, puedes comprar el software de Intego directamente o después de un período de prueba gratuita. La prueba gratuita dura 30 días y te permite analizar archivos en busca de virus, con algunas opciones de cuarentena limitadas, pero no permite eliminar el malware.
Sin embargo, si lo que quieres es comprarlo, puedes hacer clic en el botón de comprar grande que aparece en la página del producto. Intego ofrece varias opciones de suscripción para su software, que van de 1 a 2 años de protección para uno, tres o cinco Mac.
Hay cuatro suscripciones disponibles:
- Intego Antivirus por 35,99 $ al año: protección frente a virus en tiempo real para un dispositivo Windows.
- Mac Premium Bundle X9 por 84,99 $ al año: Incluye VirusBarrier X9, NetBarrier X9, Mac Washing Machine X9, ContentBarrier X9 y Personal Backup (puedes encontrar más información sobre las aplicaciones del paquete a continuación)
- Mac Internet Security X9 por 64,99 $ al año: Incluye VirusBarrier X9 y NetBarrier X9 (puedes encontrar más información sobre NetBarrier a continuación)
Cada suscripción te permite ofrecer cobertura para un ordenador Windows bajo la misma suscripción al hacer clic en la opción “Protección doble”. Cuando escribí por primera vez la reseña del antivirus Intego, no había versión para Windows disponible, por lo que en su lugar obtenías 1 suscripción para ordenador a Panda Antivirus por 10 € al año adicionales. Sin embargo, ahora hay disponible una versión de Windows, por lo que puedes escoger esa opción y obtener Intego tanto en tus ordenadores macOS como Windows.
Una vez hayas seleccionado una opción de suscripción, Intego te lleva a la pantalla de pago, que puedes finalizar usando una tarjeta de crédito o PayPal.
Un aspecto positivo es que Intego no te obliga a hacer clic en infinidad de pantallas para completar el pago ni intenta colarte otros productos en el pago. Hemos probado otras herramientas antivirus que usan estas prácticas empresariales hostiles y resultan desalentadoras para cualquier cliente en España o América Latina.
Con todo, aquí es donde percibimos el aspecto negativo del proceso de registro de Intego. No hay forma de anular la selección de la renovación automática de la suscripción en ninguna parte durante el proceso de registro, ni se hace mención en él de sus políticas de autorrenovación.
Tras un intercambio de correos electrónicos con el servicio de atención de Intego, descubrimos que, al finalizar el pago, te inscriben en la renovación automática y recibirás un correo electrónico 10 días antes de la fecha en la que se ha configurado la renovación automática de la suscripción. Eso implica que algunos clientes pueden pasarse casi un año entero en una suscripción sin darse cuenta de que se han inscrito en la renovación automática.
Ten en cuenta que se te facturará de nuevo el siguiente año si no desactivas la renovación automática antes de que se complete. La única forma de desactivar la renovación automática de Intego es ponerse en contacto con el servicio de atención al público, ya sea a través de correo electrónico o chat. Parece que Intego ha establecido varias barreras para dificultar la cancelación de cuentas, lo que resulta desafortunado si tenemos en cuenta que ofrece un producto de alta calidad que la mayoría de usuarios renovarían igualmente.
MEJOR ANTIVIRUS PARA MAC:Mac Premium Bundle X9 es nuestra principal elección. Una forma fácil y eficaz de usar el producto que incluye una garantía de devolución del dinero durante 20 días, por lo que puedes probarlo sin riesgos.
Requisitos mínimos del sistema
A diferencia de las aplicaciones de Windows, las aplicaciones de macOS tienen unos requisitos del sistema bastante simples. De acuerdo con Intego, tu ordenador Mac debe cumplir los siguientes requisitos:
- Ser compatible con macOS versión 10.9 o superior
- 1,5 GB de espacio libre en el disco duro
- Se necesita conexión a Internet para las actualizaciones de seguridad de NetUpdate
Eso es todo. Intego también ofrece su software en varios idiomas: inglés, francés, alemán, japonés, español e italiano.
Instalación y configuración
Ya compres el software directamente u optes por una prueba gratuita, el proceso de instalación en el Mac será el mismo estés en España, América Latina o el resto del mundo. Consideramos que la configuración del antivirus en nuestro Mac fue rápida y eficiente.
Para instalarlo, tienes que descargar el software y ejecutar el instalador del paquete inicial. Las siguientes imágenes son de la versión inglesa sobre la que elaboramos la reseña, pero las instrucciones estarán en el idioma en el que decidas instalarlo.
A continuación, haz doble clic para ejecutar el programa de instalación principal:
Por último, haz clic en los diferentes mensajes, indica tu dirección de correo electrónico cuando te lo soliciten y reinicia el sistema operativo para completar la instalación.
Encontrarás el software de Intego en /Aplicaciones/Intego. La empresa divide sus distintas herramientas en varios programas en lugar de tenerlas todas en un mismo paquete. Probamos el paquete Premium de Mac para poder evaluar las herramientas adicionales que incluye. Por lo tanto, aunque nos centramos en VirusBarrier X9, también analizamos NetBarrier X9, Mac Washing Machine X9, ContentBarrier X9 y Personal Backup 10.9
Tendrás que indicar la clave de producto que has recibido en la compra o hacer clic en “Prueba gratuita” para empezar a usar VirusBarrier directamente.
Por último, Intego requerirá que escojas tu nivel de cobertura antivirus: mínima, estándar o máxima.
Ten en cuenta que el nivel de cobertura influirá en el impacto que tendrá la aplicación en los procesos del sistema, pero un mayor nivel de cobertura implica un mayor nivel de protección. Con todo, siempre puedes cambiar la cobertura más tarde, por lo que recomendamos escoger la estándar o mínima para empezar.
Interfaz de usuario
Dado que Intego divide sus distintas herramientas en varios paquetes de aplicaciones, descubrirás que VirusBarrier es más simple que las herramientas antivirus para Windows, que suelen estar cargadas debido a que ponen todas las opciones disponibles en un mismo lugar.
Hay solo tres secciones fácilmente navegables en VirusBarrier: Escanear, Cuarentena y Archivos de confianza.
Escanear es donde empezarás y la que usarás con más frecuencia en VirusBarrier, ya que es la interfaz principal para ajustar la configuración de escaneos y ejecutar escaneos de malware.
Cuarentena es donde se comprobaría cualquier malware o elemento sospechoso de ser malware que se ha puesto en cuarentena durante un escaneo automático o manual. Aquí puedes eliminar los archivos en cuarentena para siempre o quitarlos de la cuarentena si se han puesto en ella por error.
Archivos de confianza es la sección que usarás para identificar qué archivos y carpetas no quieres que se escaneen, ya sea en tiempo real o de forma automática. La mayoría de usuarios mantendrán esta sección vacía, pero si tienes áreas de tu equipo que no quieres que se escaneen, es muy sencillo añadirlas a la lista de permitidos.
En general, Intego tiene un enfoque extremadamente simple con respecto a la interfaz de usuario. Con todo, hay varios submenús y menús de configuración que puedes explorar, por lo que puedes acceder a casi todo lo que necesitas para configurar y ejecutar escaneos manuales, en tiempo real y automáticos desde la pantalla principal.
Si nos fijamos en los recursos que consume en el Monitor de Actividad de macOS nativo, podemos ver que tener Intego ejecutándose en segundo plano no crea problemas.
Herramientas antivirus de Intego VirusBarrier
Como aplicación con un solo propósito, VirusBarrier X9 ofrece dos opciones clave: protección antivirus en tiempo real y escaneo de malware bajo demanda. Ambas opciones pondrán en cuarentena y eliminarán virus.
Escaneo
Hay tres opciones de escaneo disponibles con VirusBarrier:
- Escaneo de virus en tiempo real, que supervisa la actividad de los archivos del ordenador para detectar actividad sospechosa
- Escaneo programado, que ejecutará un escaneo en tu Mac de forma regular en un momento que establezcas
- Escaneo manual, que realiza la misma tarea que el escaneo en tiempo real y el programado, pero bajo demanda
Curiosamente, no se puede acceder directamente al escaneo manual desde la pantalla principal de escaneo. En su lugar, tendrás que ir a Archivo y después escoger el tipo de escaneo manual que quieres realizar (archivos o carpetas específicos, todo el sistema o escaneo rápido).
Para probar las opciones de escaneo, Comparitech realizó cuatro pruebas:
- Escaneo rápido
- Escaneo de todo el sistema
- Escaneo de archivos o carpetas
- Escaneo programado
También probamos la opción de navegación segura de VirusBarrier en varios tipos de páginas web y descargas de archivos potencialmente maliciosos.
Cuando realizamos los escaneos, nos fijamos en lo siguiente:
- Número de archivos escaneados
- Tiempo de escaneo (desde el comienzo hasta el final)
- Uso de recursos del sistema (porcentaje de CPU, memoria en MB y disco en MB)
- Si encontró y puso en cuarentena los virus de prueba
Por desgracia, la cantidad de información que proporciona Intego VirusBarrier después de realizar un escaneo es significativamente inferior a la de muchas otras herramientas antivirus. No ofrece información adicional detallada, como cuántas categorías de archivos se escanearon o qué procesos del sistema se comprobaron, por ejemplo.
Sin embargo, puedes obtener información adicional sobre los resultados del escaneo si compruebas los registros, lo que mostrará cuántos archivos se escanearon, el nombre del malware específico que se localizó y las horas de inicio y fin exactas del escaneo.
| No value | Intego |
| Sitio web | intego.com | Tiempo de escaneo completo (minutos) | 45 | Número de elementos escaneados durante el escaneo completo | 424064 |
|---|---|
| Coste mensual mínimo | $1.89 Oferta limitada – AHORRA UN 50 % |
Para probar las distintas opciones de escaneo, descargamos 4 copias diferentes de los virus de prueba EICAR, ubicados en distintas partes del sistema. Intego se encargó de todos los archivos de EICAR.
| No value | Intego |
| Sitio web | intego.com | Muestra de Eicar 1 | Blocked | Muestra de Eicar 2 | Blocked | Muestra de Eicar 3 | Blocked | Muestra de Eicar 4 | Blocked |
|---|---|
| Coste mensual mínimo | $1.89 Oferta limitada – AHORRA UN 50 % |
También descargué tres ejemplos de virus reales para ver cómo reaccionaba Intego. Como puedes ver en los resultados, el software detectó y bloqueó todas las muestras reales.
| No value | Intego |
| Sitio web | intego.com | Muestra real 1 (Adware) | Blocked | Muestra real 2 (Troyano) | Blocked | Muestra real 3 (Troyano) | Blocked |
|---|---|
| Coste mensual mínimo | $1.89 Oferta limitada – AHORRA UN 50 % |
Todos los escaneos tuvieron un efecto mínimo en la memoria del sistema, pero un impacto notable en la CPU. Por lo tanto, si estás ejecutando un escaneo, es probable que no puedas hacer muchas más cosas, sobre todo si tienes un Mac antiguo.
| No value | Intego |
| Sitio web | intego.com | Porcentaje de uso de CPU de escaneo completo | 85 | Porcentaje de uso de memoria de escaneo completo | 75 | Full Scan Disk Utilization (seconds) | 227 | Tiempo de escaneo completo (minutos) | 45 | Porcentaje de uso de CPU de control (sin escaneo) | 13 | Porcentaje de uso de memoria de control (sin escaneo) | 11 | Uso de disco de control (segundos, sin escaneo) | 59 |
|---|---|
| Coste mensual mínimo | $1.89 Oferta limitada – AHORRA UN 50 % |
El escaneo completo fue considerablemente lento, pero extremadamente exhaustivo, y pudo encontrar fácilmente todas las muestras reales en varias ubicaciones del sistema, al igual que el escaneo en tiempo real.
Con el escaneo programado, que no probamos aquí, puedes establecer la hora para realizar un escaneo y el tipo que se llevará a cabo (completo, rápido o de archivos/carpetas). Por tanto, recomendamos utilizar el método de escaneo que sea más adecuado para tu sistema.
Opciones de antivirus adicionales
Hay dos opciones adicionales que probablemente querrás mantener activadas cuando uses VirusBarrier: Escaneo en tiempo real y Navegación segura.
Escáner en tiempo real
El escáner en tiempo real de VirusBarrier X9 se ha diseñado para inspeccionar archivos de forma activa que se guardan o abren en tu Mac. No ejecutará comprobaciones en procesos inactivos o en segundo plano, sino que solo se centrará en procesos activos que estés realizando mientras usas el sistema.
Ten en cuenta que tuvimos que desactivar el escáner en tiempo real para poder realizar nuestras pruebas de escaneado de malware, ya que el escáner en tiempo real identificaba y ponía en cuarentena de forma activa los virus de ejemplo. Eso es bueno, ya que resulta un gran indicador de que el escáner en tiempo real hace lo que se espera de él.
Navegación segura
Intego VirusBarrier X9 incluye una opción de navegación segura que comprueba que el navegador web se ha configurado para ofrecer navegación segura. Funciona con Chrome, Firefox y Safari. Para ser claros, solo comprueba si el navegador tiene esta opción activada en el menú de configuración. Navegación segura comprueba el tráfico mientras navegas por Internet y mostrará una advertencia si intentas acceder a un sitio que se sospecha que es malicioso.
Herramientas adicionales disponibles en el paquete Mac Premium X9
Content Barrier X9
Content Barrier es un filtro web. Eso significa que, cuando lo usas, puedes filtrar tu tráfico de Internet mediante el bloqueo de categorías de contenido; otras categorías denominan esta funcionalidad control parental.
La aplicación está dividida en dos pestañas: Actividad, que muestra cualquier filtro activo, y Configuración, que te permite configurar lo que quieres bloquear.
En la pestaña Configuración puedes configurar:
Páginas web bloqueadas
En la sección Páginas web bloqueadas puedes establecer la lógica para:
- Permitir acceso a todas las páginas web
- Bloquear determinadas categorías de páginas web
- Solo permitir páginas web determinadas
En función de tu selección, puedes elegir las categorías de contenido (o páginas web individuales) que quieres bloquear o indicar páginas web a las que quieres permitir el acceso. La opción funciona según lo previsto y es bastante práctica. Sin embargo, una cosa que me gustaría ver es una categoría para publicidad, que no está disponible. No ofrece la función de bloqueador de anuncios y es una pena.
Con todo, esta opción ofrece control parental, ya que permite a los padres y tutores de España bloquear fácilmente el acceso a categorías de contenido y temas en bloque mediante palabras clave.
Acceso programado
Acceso programado, tal como indica su nombre, permite restringir el acceso a Internet durante el horario programado. Todo el acceso a Internet estará bloqueado fuera de las horas definidas.
Chat
La sección Chat te permite supervisar y gestionar tus chats. Puedes establecer la lógica para:
- Permitir todos los chats
- Bloquear frases sospechosas con AntiPredator
- Bloquear chats
Si seleccionas «Bloquear frases sospechosas con AntiPredator», puedes bloquear chats que incluyan ciertas frases de una lista preconfigurada. De nuevo, esta opción proporciona excelentes controles parentales para padres y madres que vivan en España.
Grabación
Grabación es una opción que realiza capturas de pantalla a un intervalo establecido. También puedes grabar las teclas y evitar que se capturen ciertas aplicaciones.
Esta opción podría considerarse un poco invasiva o controvertida, ya que crea la oportunidad de espiar a los usuarios del Mac. Sin embargo, para los padres de España que quieran poder controlar qué están haciendo sus hijos en Internet, podría ser una opción muy útil.
Aplicaciones bloqueadas
Esta sección te permite bloquear la ejecución de ciertas aplicaciones en el sistema. De nuevo, puede ser útil para usuarios de Internet españoles que tengan hijos.
Avanzado
La sección Avanzado te permite bloquear otros tipos de contenido, como correo electrónico, servidores de juegos, FTP y otros tipos de tráfico, incluido el tráfico P2P. Ofrece control granular y te permite decidir exactamente cómo quieres que tu Mac se comunique con el mundo exterior.
Net Barrier X9
Net Barrier es un cortafuegos de tráfico entrante y saliente que te permite un control pormenorizado de lo que entra y sale de tu dispositivo. Puedes establecer tres configuraciones en la pestaña Firewall. Puedes crear una para casa, una para el trabajo y una para puntos de acceso públicos, cada cual con opciones distintas.
La pestaña Aplicaciones muestra qué aplicaciones envían o reciben datos.
Cuando una nueva aplicación inicia una conexión de red, se muestra una notificación que te pregunta si quieres permitir o bloquear la conexión. Después de eso, la aplicación se muestra en la pestaña Aplicaciones, donde puedes editar las reglas. Esta es una opción genial que puede aportar mucho a la hora de mejorar la privacidad y seguridad del usuario.
Personal Backup 10.9
Personal Backup es una herramienta de copia de seguridad automatizada para tu ordenador. Está dividida en cuatro pestañas.
Copia de seguridad
La pestaña Copia de seguridad te permite programar una copia de seguridad de las carpetas y los archivos seleccionados en un disco duro externo.
Copia de seguridad ejecutable
Una copia de seguridad ejecutable es una copia de seguridad que puede iniciar el ordenador, instalar el SO y todas las aplicaciones y archivos. Una copia de seguridad ejecutable borrará el disco actual antes de reinstalar todo. Puede ser muy útil si tu equipo no funciona correctamente siempre y cuando la copia de seguridad se realizase cuando funcionaba bien.
Sincronizar
La pestaña Sincronizar te permite sincronizar dos carpetas, ya sean locales o remotas. Funciona según lo previsto y puede ser muy útil para elementos como documentos compartidos.
Restaurar
La pestaña Restaurar permite restaurar una de las copias de seguridad. Al hacer clic en ella, te pide que selecciones el archivo de copia de seguridad.
Washing Machine X9
La aplicación Washing Machine es similar a CCleaner y otras aplicaciones de «optimización». Washing Machine analiza el equipo en busca de archivos basura, duplicados o innecesarios. Washing Machine incluye tres pestañas:
Reclamar
Aquí puedes escanear tu ordenador en busca de archivos basura o innecesarios y eliminarlos para liberar espacio en el disco duro.
Duplicados
En la pestaña Duplicados puedes escanear en busca de archivos duplicados y eliminarlos para liberar espacio.
Organizar
La pestaña Organizar proporciona herramientas para mantener tus archivos organizados de forma coherente.
Escritorio
El interruptor Escritorio organizará tipos de archivos comunes, como películas, música y documentos, que estén en tu escritorio dentro de subcarpetas adecuadas en el directorio raíz del Mac (en función del tipo de archivo).
Dock
Activar el interruptor Dock indicará a Washing Machine que organice tu Dock y elabore una lista de las aplicaciones que más se usan primero.
Carpetas inteligentes
Cuando se active el interruptor Carpetas inteligentes, Washing Machine creará automáticamente carpetas inteligentes basándose en tipos de archivos comunes que puedes usar para organizar tu Mac.
Ayuda y atención al público
Si tienes problemas con el software, Intego ofrece 3 áreas principales de atención al público:
- Chat
- Correo electrónico (mediante formulario en la página web)
- Base de conocimientos en la que se pueden realizar búsquedas
Hay atención al público en español disponible mediante chat y correo electrónico
Cada uno de estos métodos de ayuda y atención al público es bastante estándar, pero podría considerarse absolutamente necesario para una empresa de desarrollo de software antivirus. Las únicas opciones reales que faltan son atención telefónica y un foro de usuarios dedicado. Un foro podría ser útil si Intego decidiese crearlo, pero en lo concerniente a la atención telefónica, no cuentes con llegar a verla. Con todo, a la mayoría de clientes no les gustan las llamadas telefónicas para obtener ayuda, por lo que la falta de esta opción no es una verdadera pérdida.
De hecho, que Intego ofrezca chat es algo a su favor, ya que la mayoría de la competencia aún no lo hace. Que sus agentes puedan usar Google Translate para comunicarse en español es un aspecto positivo destacable.
El chat tiende a ser la forma más rápida de obtener atención al público para problemas demasiado complicados para la base de conocimientos y demasiado inmediatos para enviar un correo electrónico. Lo único que queda es determinar si el chat, el correo electrónico y la base de conocimientos en la que se pueden realizar búsquedas son eficaces a la hora de solucionar problemas.
Chat
El chat ofrece ventajas destacables con respecto a la atención telefónica que tiene por objetivo sustituir. Los tiempos de respuesta suelen ser más rápidos porque los agentes del servicio de atención al público pueden atender a varios usuarios al mismo tiempo. Los usuarios pueden recibir una experiencia más interactiva, ya que los agentes de chat pueden enviar y recibir imágenes y enlaces que ayudan a solucionar un problema. El chat también ayuda a eliminar algunas de las dificultades y dolores de cabeza que suelen estar asociados con la asistencia técnica externalizada, sobre todo las barreras idiomáticas y de acento.
La inclusión del chat por parte de Intego es un aspecto positivo destacable desde el punto de vista de la atención al público. En nuestra experiencia, la atención a través de chat fue rápida en cuanto a tiempo de respuesta (apenas fue necesario esperar) e incluso más rápida a la hora de ofrecer respuestas a las preguntas.
Cuando abres el chat, se te pide que indiques tu pregunta o problema. Después pasarás a una cola para esperar al agente de chat, que en mi experiencia fue muy rápida. Solo tuve que esperar unos segundos antes de que me conectasen con «Justin». En ese momento, se te pedirá que indiques tu cuenta de correo electrónico. Sin embargo, el agente de chat seguirá atendiéndote incluso si solo buscas más información sobre los productos antes de registrarte.
En mi caso, le pregunté a Justin sobre cómo funciona la oferta de Protección doble. Justin respondió de forma rápida y esclarecedora. Por supuesto, mi pregunta era fácil de responder, pero toda la interacción fue eficiente y profesional. Una vez termines de usar el chat, recibirás un correo electrónico con la transcripción completa del mismo por si necesitas consultarla.
Correo electrónico
La atención a través de correo electrónico mediante el formulario web es una buena opción si tienes una pregunta relacionada con el servicio o el software que no necesitas resolver inmediatamente.
Para probar el tiempo de respuesta por correo electrónico, enviamos una consulta sobre la política de renovación automática de Intego. Queríamos comprobar dos cosas: la rapidez de respuesta de los agentes de atención al público por correo electrónico de Intego y la calidad de la respuesta (que, ciertamente, es una medida subjetiva).
Al usar el formulario de atención al público por correo electrónico, se te pedirá que indiques la siguiente información:
- Tu dirección de correo electrónico
- Asunto
- Descripción del problema
- Nombre y apellidos
- Nombre de la empresa (no es necesario)
- País
- Producto específico de Intego (p. ej., VirusBarrier X9)
- Número de serie del producto (necesario, pero puedes poner N/A si aún no has realizado una compra)
- Tipo de ordenador o dispositivo
- Sistema operativo (como macOS 10.14.2 o Windows 10)
- Archivos adjuntos (como imágenes o capturas de pantalla)
La mayoría de la información está marcada como «necesaria», pero puedes poner N/A para prácticamente cualquier campo, excepto el país y la dirección de correo electrónico.
Enviamos un vale de ayuda a las 13:24 EST. Intego envió una respuesta automática inmediatamente (en el mismo minuto) para confirmar la recepción del vale de ayuda, que contenía la promesa de que Intego respondería «en el mismo día laborable», siempre y cuando la recepción del vale fuese durante un horario laboral normal, o al siguiente día si se recibió después del horario laboral.
Es destacable que un miembro del personal de atención al público de Intego, «Chris», respondió en menos de 2 horas a mi pregunta. Intego también realizó un seguimiento al día siguiente enviándome un correo para pedirme comentarios sobre la atención recibida por correo electrónico.
En lo relativo a los tiempos de respuesta por correo electrónico, fueron bastante buenos. Obviamente, la atención por correo electrónico no va a ser tan rápida como la recibida por chat o una búsqueda rápida en la base de conocimientos, pero es ideal para aquellas personas que necesiten una respuesta para una pregunta que no pueden resolver con la base de conocimientos, pero para la que no necesiten la inmediatez del chat.
Base de conocimientos
La mayoría de las páginas web de antivirus actuales tienen una base de conocimientos que permite a los usuarios buscar artículos sobre varios temas relacionados con el software. El objetivo de la base de conocimientos es ayudar a reducir la carga de trabajo de los agentes de atención al público, y para ello, ofrecen información detallada y guías de resolución de problemas para temas comunes.
La base de conocimientos de Intego está bien estructurada y cuenta con una función de búsqueda y una página de categorías y temas principales. Encontrarás temas y problemas comunes enumerados, así como algunos errores y códigos de error extraños.
La base de conocimientos es bastante amplia y cubre bastantes temas, la mayoría de los cuales (esperamos) nunca tendrás que buscar. Sin embargo, está disponible para su uso e Intego incluye un sistema de calificación para los artículos mediante un simple botón de pulgar arriba/pulgar abajo. Si un artículo resultó útil y es un problema común, probablemente verás comentarios positivos sobre él. Los usuarios también pueden dejar comentarios, lo cual ayuda a suplir el hecho de que Intego no cuenta con un foro de usuarios dedicado.
Ten en cuenta que, incluso si escoges el español en la lista desplegable en la parte derecha de la página principal de Intego, no todos los artículos de blog estarán traducidos al español. El aspecto positivo es que la base de conocimientos se ha traducido por completo, por lo que solo tienes que hacer clic en Español para poder disfrutar al completo de este recurso.
Horario de atención y más
Intego tiene un horario de atención dedicado para su sistema de atención por correo electrónico, pero no está claro si se aplica al chat, ya que está externalizado a Zendesk. La empresa afirma que su atención al público por correo electrónico está disponible en horario laboral normal, que puede ser de 8:00 a 16:00 o de 9:00 a 17:00, dependiendo de cómo definas el término. También se puede suponer que solo recibirás atención al público por correo electrónico de lunes a viernes.
Intego cuenta con oficinas en Seattle, Washington y París, Francia, pero parece que el servicio de atención al público trabaja en la Hora estándar del centro (UTC-5 o UTC-6, dependiendo de la época del año).
El horario de chat es algo más difícil de determinar. Dado que Intego externaliza el chat a Zendesk, es posible que la empresa tenga chat disponible las 24 horas. En nuestra experiencia, el chat estaba disponible en español a todas las horas del día, por lo que no tenemos quejas en este aspecto.
Mejores alternativas
Intego X9 es conocida por centrarse en antivirus para Mac, pero eso no implica que sea la única opción. Varios grandes proveedores ofrecen soluciones antivirus compatibles con Mac.
Estas son mis principales opciones alternativas a Intego X9.
Kaspersky: Kaspersky para Mac obtuvo una puntuación del 100 % en tasa de protección en las últimas pruebas de AV-Comparatives. Es una puntuación similar a la obtenida por Intego en los resultados más recientes. Kaspersky también ofrece múltiples opciones adicionales y es una alternativa a Intego X9 que se puede considerar.
Trend Micro: Si te interesa una solución antivirus completa que está disponible actualmente con descuentos significativos, Trend Micro es una gran opción. Trend Micro para Mac obtuvo una buena puntuación en protección, con un 99,5 % en los últimos resultados.
¿Cuáles son las novedades de la última versión de Intego?
A pesar de su historial y asociación con proporcionar antivirus para Mac, Intego ha añadido recientemente un nuevo producto a su catálogo: Intego Antivirus para Windows.
En el lado de Mac, el software Intego X9 ahora es compatible con macOS Monterey y los Mac M1. La compatibilidad se publicó en noviembre de 2020 (y se actualizó en 2021), por lo que permite a los usuarios con el último SO proteger sus dispositivos.
Intego X9 se publicó por primera vez en 2016 y sigue siendo muy similar hoy en día en cuanto a funcionalidad y diseño. Puedes tener la tranquilidad de que Intego supervisa constantemente tu dispositivo y actualiza la protección contra malware para defenderte contra las últimas amenazas. Los últimos resultados de pruebas de laboratorios independientes con Intego X9 realizadas por AV-Comparatives proporcionan una actualización tranquilizadora con respecto a los anteriores resultados de los que informamos.
La prueba de Intego de junio de 2021 muestra que el software protegió frente a más de 300 muestras de virus de Mac que se usaron contra él.
Metodología de pruebas antivirus
Para garantizar que nuestras pruebas de antivirus proporcionan datos fiables sobre el rendimiento del software y su eficacia a la hora de evitar infecciones de malware, desarrollamos una metodología estricta que aplicamos de forma consistente en nuestros productos reseñados.
Nuestro proceso de pruebas incluye:
- Usar muestras de prueba de malware de EICAR
- Probar muestras de malware reales, como adware y troyanos
- Comparar nuestros resultados de prueba con resultados de pruebas de antivirus de laboratorios independientes
También examinamos varias métricas de rendimiento y proporcionamos información sobre el precio, la facilidad de uso, la compatibilidad y opciones adicionales.
Si quieres obtener más información sobre los criterios que usamos para probar el software antivirus, echa un vistazo a nuestro artículo específico sobre investigación sobre antivirus y metodología de pruebas.
Efectividad y soluciones de seguridad
Poseer un Mac significa que, por suerte, te encuentras con malware con menos frecuencia. Sin embargo, los usuarios de Mac no son inmunes, y los cibercriminales atacan con más frecuencia a los Mac, sobre todo porque la base de usuarios tiene menos posibilidades de contar con una herramienta antivirus instalada.
A medida que aumenta el número de virus en Mac, también lo hace el número de herramientas al servicio de sus usuarios. Intego es una de las pocas que se ha adelantado a la tendencia y su herramienta antivirus es una clara muestra de ello. Intego es ideal para identificar y eliminar malware basado en Mac, aunque parece que ignora mucho malware de Windows que puede estar inerte en tu sistema. El software también se ha diseñado de la forma que prefieren los usuarios de Mac: simple, discreto y fácil de usar. La herramienta de escaneado rápido y el escaneado de archivos/carpetas son extremadamente eficientes, y cuentas con la opción de «configúralo y olvídate» cuando realizas un escaneado completo (que, de todas formas, suele ser mejor dejar para horas programadas).
Si optas por el paquete Premium, también obtendrás varias herramientas de seguridad y privacidad adicionales. Algunas no están relacionadas directamente con los virus, por lo que es posible que no estén en lo más alto de la lista de prioridades de mucha gente, pero cumplen con su función de forma adecuada y añaden valor real al paquete de Intego.
Teniendo en cuenta todo, es difícil encontrar problemas con Intego VirusBarrier X9 como herramienta antivirus. La empresa tiene otros problemas que tiene que solucionar para mejorar su servicio, pero la herramienta antivirus es de las mejores que puedes encontrar para Mac.